Als u nog geen digitaal ecosysteem bouwt om uw eigen diensten aan te vullen, is dit het moment om te beginnen. Strategieconsultants zoals McKinsey of Accenture dringen er bij bedrijven op aan om leider te worden in deze ecosystemen als ze niet achter willen blijven. Weet u niet waar u moet beginnen? Embedded finance is een goede eerste bouwsteen bij het smeden van een completer dienstenportfolio.
Vraagt u zich af waarom u een digitaal ecosysteem zou moeten bouwen? Nou, wat dacht u van het aantrekken van nieuwe klanten en het loyaler maken van uw bestaande klanten, om zo churn te voorkomen? Als uw klanten uw diensten gebruiken via een mobiele app of andere digitale kanalen, wilt u zeker de klantervaring verbeteren, zodat ze deze kanalen zo vaak mogelijk bezoeken. Hoe vaker ze uw organisatie tegenkomen, hoe waarschijnlijker het is dat ze een groter deel van hun omzet bij u besteden. Het is geen geheim dat de hedendaagse consument gemak wil. Door een digitaal ecosysteem te bouwen met een reeks diensten die aansluiten op uw eigen dienstverlening en de consument een 'one-stop-shop' ervaring bieden, komt u tegemoet aan dat verlangen naar gemak.
Digitale ecosystemen als groeimotor
Digitale ecosystemen zijn er in overvloed. Denk maar aan banken die verzekeringsproducten van derden aanbieden, diensten voor woningverbetering, contracten voor nutsvoorzieningen... Denk maar aan luchtvaartmaatschappijen die hotels promoten in de steden waar ze naartoe vliegen, bagageverzekeringen of autoverhuurdiensten. Denk maar aan muziekstreamingdiensten die je tickets laten bestellen voor de concerten van hun artiesten, of artiesten zelfs merchandise en NFT's laten verkopen. Door dat te doen, verandert de streamingdienst zichzelf in een supermarkt voor alles wat met muziek te maken heeft.
Klantentrouw is één doel, financieel voordeel is een ander: organisaties verdienen deze extra diensten te gelde door een kleine vergoeding te vragen van de derde partijen waarmee ze samenwerken, of door diensten van derden te combineren met hun eigen aanbod in een premium-prijsbundel. Op die manier worden digitale ecosystemen een nieuwe bron van inkomsten.
Wanneer u kiest welke aanvullende producten u wilt aanbieden, kunt u verschillende wegen bewandelen: neem de populairste diensten om nieuwe klanten aan te trekken of neem de meest lucratieve - embedded finance is de optie die beide combineert.
Consumenten zullen consumeren
Na embedded mobility (huishoudens besteden gemiddeld 10% van hun budget aan mobiliteit) is embedded finance de populairste toevoeging aan digitale ecosystemen. Eén ding is zeker: consumenten gaan consumeren: ze bestellen bij webwinkels, kopen snacks en koffie, investeren in crypto's, controleren hun beleggingsportefeuille... Ze willen toegang hebben tot de staat van hun financiën, waar ze ook zijn, waar ze op dat moment ook mee bezig zijn. Door dat gemak te bieden terwijl ze uw app of digitaal kanaal raadplegen, zullen ze op uw platform blijven.
De schoonheid van embedded finance ligt deels in het enorme aantal toepassingen dat momenteel beschikbaar is: embedded payments, embedded card payments, embedded insurance, embedded lending, embedded investments, embedded banking.... De sky is the limit als het gaat om welke financiële diensten je kunt embedden in je platform, wat je business ook is. Neem het voorbeeld van de Belgische FinTech Monizze, die maaltijdcheques, ecocheques en cadeaubonnen aanbiedt. Hun applicatie kan worden toegevoegd aan de apps van banken, maar ook aan de apps voor HR-diensten die worden gebruikt door bedrijven die deze vouchers als extralegale voordelen aanbieden. Zo kunnen werknemers de status van hun maaltijd- of ecocheques controleren via de apps waarmee ze hun andere HR-gerelateerde activiteiten beheren.
In een economie die bol staat van verandering zijn zowel traditionele banken als neobanken en FinTechs op zoek naar nieuwe mogelijkheden en extra distributiekanalen. Zij werken graag samen met iedereen die hun aanbod verrijkt met aanvullende producten en diensten.
IAM als facilitator van geïntegreerde financiering
Elke activiteit met betrekking tot betalingen en financiële diensten wordt wettelijk gecontroleerd en vereist een hoog veiligheidsniveau. Het gaat tenslotte om geld van mensen! Dit is waar Identiteit en Access Management (IAM) om de hoek komt kijken. Een IAM-oplossing zoals TrustBuilder zorgt niet alleen voor veiligheid voor zowel de gebruiker als de dienstverlener, maar zorgt er ook voor dat consumenten van de ene dienst naar de andere kunnen overstappen zonder zich bij elke overdracht opnieuw te moeten authenticeren. Stapsgewijze authenticatie zal alleen nodig zijn wanneer gebruikers toegang willen tot gevoelige informatie of wanneer betalingsdrempels worden overschreden. IAM is de lijm van elk digitaal ecosysteem. Als u wilt beginnen met het inbedden van financiën in uw digitale kanalen, zorg er dan voor dat u eerst contact met ons opneemt.
