CIAM: Beheer de toegang en identiteit van uw klanten

Als dit goed wordt gedaan, zullen consumenten zich niet realiseren dat ze meerdere keren per dag gebruik maken van Customer Identity en Access Management (CIAM). Van het doen van betalingen op hun smartphone en het gebruik van hun social media-inloggegevens om in te loggen op een nieuwssite tot het verkrijgen van toegang tot diensten (energierekeningen, social media, bankrekeningen...): CIAM is een mechanisme dat op de achtergrond werkt om online beveiliging te combineren met klantervaring.

Wat is Klantidentiteit en Access Management?

Customer Identity en Access Management is een raamwerk voor bedrijven om de digitale identiteiten van klanten over verschillende kanalen te beheren, authenticeren en beveiligen. Het helpt bedrijven hun diensten te digitaliseren door registratie, login, profielbeheer en gegevensprivacydiensten te integreren. CIAMHet belang van groeit door de toenemende behoefte om klantgegevens te beschermen, gepersonaliseerde ervaringen te verbeteren en te voldoen aan de veranderende wetgeving op het gebied van gegevensprivacy. Bedrijven hebben CIAM nodig om vertrouwen op te bouwen bij klanten door ervoor te zorgen dat hun informatie veilig is terwijl ze naadloze online interacties bieden. Bovendien biedt CIAMde mogelijkheid om klantinzichten te genereren op basis van voorkeursaanmeldingsmechanismen en voorkeursapparaten, een organisatie nuttige informatie om een betere klantervaring te bieden.

Waarin verschilt CIAM van IAM?

De basis van Identity en Access Management ligt in het garanderen dat de juiste mensen (rollen) de juiste toegang krijgen tot interne applicaties en diensten. Daarom wordt IAM ook wel Employee Identity en Access Management genoemd. Customer Identity en Access Management richten zich op het beheren en beveiligen van klantidentiteiten in digitale interacties. Het belangrijkste verschil tussen CIAM en IAM is dat je bij IAM vooraf weet wie toegang heeft tot welke applicaties. Bij CIAM ken je de gebruikers en hun gedrag niet. In de loop der jaren is CIAM steeds belangrijker geworden en het zal een sterke groeimarkt blijven naarmate de digitale transformatie vordert en steeds meer producten veranderen in diensten waartoe consumenten online toegang hebben. Klanten van deze diensten verwachten een naadloze onboarding voor deze diensten en een geweldige gebruikerservaring tijdens hun digitale reis. Daarom moet CIAM, meer dan IAM, uitblinken in klantgerichtheid en gebruikerservaring. CIAM legt ook meer nadruk op beveiliging, beginnend bij zero trust.

Wat zijn de kerncomponenten van CIAM?

Het Customer Identity and Access Management framework bestaat uit verschillende componenten die samenwerken om het juiste beheer van klantidentiteiten en hun toegang tot digitale bronnen te garanderen.

Onboarding is de eerste stap in het CIAM proces, waarbij klanten accounts kunnen aanmaken en de nodige identificatiegegevens kunnen verstrekken. Deze gegevens worden veilig opgeslagen in een klantendatabase of CRM en vormen de basis voor hun digitale identiteit binnen het systeem. Om digitaal onboarden voor gebruikers zo eenvoudig mogelijk te maken, vragen bedrijven zo min mogelijk inspanning van hun klanten, bijvoorbeeld door hen toe te staan accounts aan te maken met een eenvoudig gebruikersnaam-wachtwoord, of door hun sociale identiteiten (Facebook, AppleID, LinkedInID) te gebruiken om zich te registreren en alleen om extra informatie te vragen als dat nodig is. Omdat identiteitsfraude toeneemt en de compliance-regelgeving (bijvoorbeeld op het gebied van witwassen en Know Your Customer) strenger wordt, zijn identiteitsbeheer en identiteitsverificatie (bijvoorbeeld via documentverificatie) hoekstenen geworden van elk CIAM systeem.

Authenticatie is een essentiële functie die de identiteit van de klant verifieert voordat toegang wordt verleend tot specifieke bronnen. CIAM systemen gebruiken verschillende authenticatiemethoden, zoals wachtwoorden, biometrie en eenmalige wachtwoordcodes, om ervoor te zorgen dat alleen legitieme gebruikers toegang krijgen tot hun accounts. Met Bring Your Own Authentication kunnen gebruikers zich authenticeren met een Authenticator naar keuze, zoals Google of Microsoft Authenticator, en als Verified Identity is gebruikt bij het onboarden, geven ze meestal ook de voorkeur aan deze Identity Provider (IdP) voor authenticatie, waardoor het belangrijk is voor organisaties om zoveel mogelijk van deze IdP's te ondersteunen.

Multifactor Authentication (MFA ) is een kritieke beveiligingslaag in CIAM systemen. MFA vereist dat klanten meerdere vormen van identificatie opgeven voordat ze toegang krijgen tot hun accounts, waardoor het risico op ongeautoriseerde toegang tot de gegevens van klanten aanzienlijk wordt verminderd. Door iets dat de gebruiker weet (zoals een wachtwoord) te combineren met iets dat hij heeft (zoals een smartphone) of iets dat hij is (zoals een vingerafdruk), verbetert MFA de beveiliging en beschermt het tegen verschillende cyberbedreigingen. Om de klantervaring verder te verbeteren, worden wachtwoordloze en apparaatloze MFA steeds belangrijker. Als het bedrijf niet te veel wil investeren in MFA maar het als een optionele keuze wil aanbieden door de gebruiker, is FIDO een oplossing waarmee de gebruiker ook zijn voorkeursauthenticator kan kiezen.

Single Sign-On (SSO) vereenvoudigt het verificatieproces voor klanten door ze toegang te geven tot meerdere applicaties en diensten met één set inloggegevens. SSO verbetert niet alleen het gebruikersgemak, maar ook de beveiliging doordat klanten niet langer meerdere wachtwoorden voor verschillende accounts hoeven te onthouden, of doordat MFA wordt geïmplementeerd zonder dat ze zich voor elke applicatie hoeven te authenticeren. Gecentraliseerde authenticatie vermindert het risico op wachtwoordgerelateerde kwetsbaarheden en stroomlijnt de klantervaring, wat resulteert in een hogere gebruikerstevredenheid.

Autorisatie volgt op authenticatie en bepaalt de mate van toegang die een klant heeft tot verschillende diensten en informatie. Het gaat om het definiëren van gebruikersrollen en -rechten, die meestal gebaseerd zijn op de voorkeuren en toestemming van de klant. Deze functie stelt bedrijven in staat om de klantervaring af te stemmen op individuele behoeften en helpt onbevoegde toegang tot gevoelige gegevens te voorkomen.

Gebruikersprofielbeheer is een integraal onderdeel van CIAM, waarmee klanten hun persoonlijke gegevens kunnen bijwerken en beheren. Het geeft gebruikers controle over hun gegevens en zorgt voor naleving van privacyregels zoals GDPR en CCPA.

Welke elementen zijn belangrijk bij het kiezen van een CIAM leverancier?

Omdat CIAM een groeiende markt is, trekt deze veel leveranciers aan en het is niet altijd eenvoudig om er een te kiezen die bij jouw organisatie en strategie past. Hier zijn enkele elementen om te overwegen:

Beveiliging: Geef de voorkeur aan een CIAM leverancier die robuuste beveiligingsmaatregelen toepast, te beginnen met zero trust policies, een Policy Based access engine inclusief multifactor authenticatie, encryptie en naleving van industrienormen zoals GDPR en CCPA, om klantgegevens en privacy te beschermen.
Schaalbaarheid: Kies voor een oplossing die de groei van uw organisatie moeiteloos kan opvangen en die in staat is een toenemend aantal gebruikers en gegevens te verwerken zonder afbreuk te doen aan de prestaties.
Aanpassing en integratie: Zoek een leverancier die flexibiliteit biedt bij het aanpassen van de CIAM oplossing aan de huisstijl, workflow en gebruikerservaring van uw bedrijf. Daarnaast is een naadloze integratie met bestaande systemen (zoals CRM en marketingtools) van vitaal belang voor een soepele gebruikerservaring. Het is belangrijk om een leverancier te kiezen die het mogelijk maakt om je bedrijfsworkflows te integreren, in plaats van je bedrijfsflows aan te passen aan de oplossing. Dit geeft uw bedrijf een uniek concurrentievoordeel ten opzichte van uw klanten.
Gebruikerservaring: Een gebruiksvriendelijke interface is essentieel voor het stimuleren van klantbetrokkenheid en klantenbinding. Een intuïtieve selfserviceportal, eenvoudige registratie en wachtwoordherstelprocessen dragen bij aan een positieve ervaring.
Naleving en regelgeving: Controleer of de leverancier voldoet aan relevante regelgeving voor gegevensbescherming, industrienormen en certificeringen om mogelijke juridische problemen te voorkomen en de betrouwbaarheid te vergroten.
Prestaties en betrouwbaarheid: Een CIAM systeem moet zeer beschikbaar zijn, met minimale downtime en snelle responstijden, zodat gebruikers ononderbroken toegang hebben.
Analytics en inzichten: Overweeg leveranciers die uitgebreide analyse- en rapportagemogelijkheden bieden. Deze inzichten kunnen je helpen om klantgedrag te begrijpen, potentiële beveiligingsrisico's op te sporen en marketinginspanningen te optimaliseren.

Waarom is TrustBuilder de beste keuze bij het implementeren van CIAM?

Omdat CIAM een groeigebied is in de software-industrie, zijn er veel spelers op de markt die om jouw bedrijf wedijveren. Dit kan het moeilijk maken om de juiste te kiezen die het beste past bij uw wensen en eisen. TrustBuilder stelt een lijst samen van vragen die u zullen helpen in uw beslissingsproces. TrustBuilder is goed gepositioneerd om bedrijven van dienst te zijn, groot en klein, die hun klanten willen beschermen tijdens hun digitale reis, zonder afbreuk te doen aan de klantervaring. Laten we eens kijken naar enkele van de unieke functies die TrustBuilder's CIAM biedt en hoe TrustBuilder verschillende use cases van klanten ondersteunt.

End-to-end oplossing: TrustBuilder.io biedt een waterdichte beveiliging gedurende het gehele digitale traject van een klant, van onboarding tot authenticatie en autorisatie tot en met stapsgewijze authenticatie en toestemmingsbeheer, en ondersteunt meerdere mogelijkheden zoals Single Sign-on, Federated Identification, Self-service management en Know Your Customer (KYC).
Wachtwoordloze en apparaatloze multifactorauthenticatie is een van de belangrijkste functies in TrustBuilder.io. Naarmate het aantal bedreigingen toeneemt, is MFA een must geworden voor elke organisatie. Door wachtwoordloze en apparaatloze MFA aan te bieden, combineert TrustBuilder ultieme beveiliging met een wrijvingsloze klantervaring.

Dankzij onze Policy-Based Access Control (PBAC) kunnen organisaties beleidsregels centraal beheren, fijnkorreliger maken en dynamisch wijzigen. Onze unieke PBAC-engine rekent af met de traditionele nadelen van Role-Based Access Control (RBAC) en maakt het beheer eenvoudiger dan met Attribute-Based Access Control (ABAC).
Zero Trust-toegang: TrustBuilder controleert elke keer bij de bron of de gegevens nog correct zijn, in plaats van te vertrouwen op opgeslagen of gesynchroniseerde attributen.
TrustBuilder's principe dat één profiel gelijk is aan één persoon is zowel een voordeel voor de gebruiker als voor de systeembeheerders. Elke persoon kan verschillende persona's aannemen en dezelfde referenties gebruiken voor de verschillende capaciteiten die ze aannemen. Dit voorkomt een explosie van rollen en verbetert de klantervaring omdat gebruikers geen verschillende sets referenties hoeven te onthouden wanneer ze van de ene rol naar de andere gaan.
Om de gebruikerservaring verder te verbeteren, zorgt TrustBuilder voor connectiviteit met een breed scala aan Identity Providers (IdP's). Op deze manier kunnen klanten verbinding maken met uw diensten door gebruik te maken van de authenticatie van hun keuze. Met adaptieve authenticatie kunnen ze eenvoudig beginnen door onboarding met hun social media accounts en de beveiliging opvoeren wanneer ze transacties of betalingen willen doen.
TrustBuilder werd opgericht in het hart van Europa, maar bedient klanten wereldwijd. Door onze Europese oorsprong zijn we zeer geïnteresseerd in het volgen van compliance regels zoals GDPR, NIS2... Door te werken met TrustBuilder en onze mogelijkheden voor toestemmingsbeheer en toestemmingshandhaving, bent u ervan verzekerd dat u aan de juiste kant van compliance staat.

Voor elke organisatie die diensten levert via digitale kanalen, is Customer Identity en Access Management een belangrijk ingrediënt geworden in hun strategie om de veiligheid te verhogen en de klantervaring te verbeteren. Neem contact op met TrustBuilder om te zien hoe wij ervoor kunnen zorgen dat uw klanten de beste, wrijvingsloze bescherming krijgen.