websights Hoofd servicemanagement - TrustBuilder

Op zoek naar inwebo.com? Dan ben je hier op de juiste plek! Lees er alles over in onze blogpost

Kom en bezoek ons persoonlijk op de komende branchebeurzen en conferenties

Hoofd servicemanagement

Overzicht

TrustBuilder is een in Europa gevestigde cyberbeveiligingssoftwareleverancier met een wereldwijd bereik. Wij zijn actief in het versterken van digitale landschappen met onze identiteitsgerichte oplossingen, waardoor bedrijven wereldwijd veilig en efficiënt kunnen werken.

Ons SaaS-platform onderscheidt zich in de branche door een wachtwoordloze en apparaatloze Multifactor Authenticatie-oplossing die naadloos is geïntegreerd in een uitgebreid Customer Identity en Access Management platform. Deze geavanceerde mix van technologie zorgt voor een waterdichte beveiliging en tegelijkertijd voor een probleemloze gebruikerservaring voor zowel consumenten als werknemers.

Bij TrustBuilder zijn we sterk gericht op het versterken van de positie van bedrijven. Ons belangrijkste doel is om onze klanten in staat te stellen veilig en efficiënt te werken. Om dit te bereiken, bieden we op maat gemaakte "haute couture" oplossingen, zodat onze klanten hun cyberbeveiliging kunnen aanpassen aan hun specifieke eisen en een unieke propositie op de markt kunnen brengen.

Bovendien erkennen we de cruciale rol die samenwerkingen met derden spelen in moderne bedrijfsactiviteiten. Onze oplossingen zijn ontwikkeld om dergelijke samenwerkingsverbanden te vereenvoudigen en eenvoudige en veilige interacties tussen verschillende partijen te garanderen.

Met TrustBuilder kunt u vertrouwen op een veilige digitale toekomst.

TrustBuilder waardeert zijn mensen en cultuur. Medewerkers leven naar hun kernwaarden : Care, Team Up en Innovate. Medewerkers zijn klantgericht, respecteren elkaar, werken als een team en leveren uitmuntendheid door dagelijks creatief en innovatief te zijn. TrustBuilder biedt een competitief salaris en een stimulerende werkomgeving. TrustBuilder biedt ook mogelijkheden om te leren, te ontwikkelen en carrière te maken.

Omdat we ons aanbod en klantenbestand blijven uitbreiden, zijn we op zoek naar een dynamisch en ervaren Hoofd Service Management om leiding te geven aan ons team van project- en servicemanagers.

Rolbeschrijving

De Head of Service Management is een cruciale functie waarin u leiding geeft aan de managers die verantwoordelijk zijn voor de klantervaring, het projectmanagement en de service delivery binnen onze organisatie. Je rapporteert aan de Senior Vice President Operations & Services en speelt een cruciale rol in het garanderen van een naadloze levering van diensten, het handhaven van een uitstekende klanttevredenheid en het stimuleren van operationele uitmuntendheid in ons hele dienstenportfolio.

Locatie: België

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  1. Klantrelaties:
    • Sterke en positieve relaties met onze klanten onderhouden en hun behoeften, uitdagingen en doelstellingen begrijpen.
    • Optreden als eerste contactpersoon voor geëscaleerde klantproblemen, zorgen voor een snelle oplossing en klanttevredenheid.
    • Strategieën implementeren om de klantervaring en -loyaliteit te verbeteren, waardoor herhalingsaankopen en langdurige partnerschappen worden gestimuleerd.
  2. Projectmanagement:
    • Leiding geven aan en coördineren van projectmanagers om ervoor te zorgen dat projecten succesvol worden opgeleverd binnen de scope, het budget en de tijdlijnen.
    • Ontwikkelen en implementeren van best practices, methodologieën en tools voor projectmanagement om de efficiëntie en effectiviteit te optimaliseren.
    • De voortgang van het project bewaken, potentiële risico's identificeren en strategieën voor risicobeperking implementeren om een succesvol resultaat te garanderen.
  3. Service Delivery Management:
    • Toezicht houden op het serviceleveringsproces en ervoor zorgen dat de SLA's (Service Level Agreements) en kwaliteitsnormen worden nageleefd.
    • Samenwerken met servicemanagers om serviceleveringsprocessen, workflows en de toewijzing van resources te optimaliseren.
    • Voortdurend de prestaties van de dienstverlening beoordelen en verbeteren door middel van gegevensanalyse, feedbackmechanismen en prestatiemetingen.
  4. Leiderschap en teammanagement:
    • Geef sterk leiding en richting aan het servicemanagementteam en stimuleer een cultuur van samenwerking, verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering.
    • Coach, mentor en ontwikkel teamleden, zodat ze hun volledige potentieel kunnen benutten en kunnen bijdragen aan het succes van de organisatie.
    • Een positieve en inclusieve werkomgeving bevorderen die diversiteit, creativiteit en innovatie waardeert.
  5. Strategische planning en afstemming:
    • Samenwerken met het senior management om strategische initiatieven te ontwikkelen en uit te voeren in lijn met de doelen en doelstellingen van de organisatie.
    • Bijdragen aan de ontwikkeling van service management beleid, procedures en standaarden om bedrijfsgroei en schaalbaarheid te ondersteunen.
    • Op de hoogte blijven van trends in de sector, opkomende technologieën en best practices op het gebied van servicemanagement, en inzichten verwerken in de strategieën van de organisatie.

Hebben we een match?

Dit is wat we van je verwachten:

  • Bachelordiploma in bedrijfsadministratie, informatietechnologie of verwant vakgebied; masterdiploma bij voorkeur.

  • Aantoonbare ervaring van minimaal 10 jaar in servicemanagement, projectmanagement en klantrelaties, customer experience management, bij voorkeur in de technologiesector.

  • Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden, met het vermogen om goed presterende teams te inspireren, te motiveren en te ontwikkelen.

  • Uitstekende communicatieve, onderhandelings- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om effectief om te gaan met klanten, belanghebbenden en teamleden op alle niveaus.

  • Een goed begrip van servicemanagementraamwerken, zoals ITIL, en projectmanagementmethodologieën, zoals Agile of Waterfall.

  • Aantoonbaar vermogen om operationele uitmuntendheid te stimuleren, serviceprocessen te verbeteren en meetbare resultaten te behalen.

  • Strategisch denker met het vermogen om organisatiedoelen te vertalen naar uitvoerbare plannen en initiatieven.

  • PMP, ITIL of andere relevante certificeringen zijn een pré.

  • Talenkennis: Engels, Nederlands en Frans.

Wat u van ons kunt verwachten:

  • We betalen je een competitief salaris.
  • Wij bieden voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering en ziekenhuisverzekering.
  • U werkt in een flexibele cultuur waar kwaliteit van het werk belangrijker is dan kwantiteit.
  • TrustBuilder cultiveert een cultuur van samenwerking en gedeeld succes.
  • Wij moedigen u aan om uw carrière en persoonlijke groei te ontwikkelen. U zult profiteren van leer- en ontwikkelingsprogramma's die u helpen te groeien.
  • Wij hechten aan open communicatie en geven regelmatig erkenning en feedback.
  • We hebben kantoren in België en Frankrijk, waar je kunt werken in coole kantoren in Gent of Parijs. Omdat we geloven in het belang van een goede balans tussen werk en privé bieden we de flexibiliteit om op afstand te werken. Om de persoonlijke samenwerking te verbeteren verwachten we wel dat onze medewerkers af en toe naar kantoor komen.
  • Je werkomgeving is voorzien van heerlijke koffie, vers fruit, teamlunches en regelmatige vieringen van onze successen. Bovendien zorgt een stel geweldige collega's ervoor dat je je meteen thuis voelt.

Werken bij TrustBuilder als Hoofd Service Management biedt een unieke kans om de levering van innovatieve oplossingen te leiden en vorm te geven terwijl je uitzonderlijke klantervaringen stimuleert. Als je gepassioneerd bent over uitmuntende service, sterke leiderschapscapaciteiten hebt en gedijt in een dynamische en collaboratieve omgeving, dan nodigen we je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons toegewijd team.

Stuur je motivatiebrief en CV naar [email protected]. Je kunt dit adres ook gebruiken om vragen te stellen over je toekomst bij ons.