I consumatori sono sempre più stanchi di utilizzare le password per accedere alle risorse online. Nell'ultimo anno i consumatori hanno invaso i canali online, ma chiedono un'esperienza d'uso migliore di quella attuale. L'autenticazione senza password è una delle richieste più importanti dei consumatori. L'autenticazione multifattoriale mobile (MFA) fornirà ai consumatori il comfort che cercano, risolvendo al contempo la questione della sicurezza online.
La pandemia COVID-19 ha provocato una corsa all'online, con molte persone che hanno utilizzato per la prima volta servizi come l'online banking o l'ordinazione online di cibo e generi alimentari. Soprattutto gli over 40 erano neofiti del digitale. Le aziende hanno fatto uno sforzo supplementare per soddisfare la crescente necessità di canali digitali. Secondo un nuovo rapporto di Experian, specialista nel rilevamento delle frodi, nove aziende su dieci hanno dichiarato di avere una strategia di customer journey digitale e quasi la metà di esse l'ha effettivamente attuata durante la pandemia. Ma il rapporto rivela anche una disconnessione. Mentre le aziende ritengono di essere in grado di offrire un'esperienza al cliente, i consumatori affermano di non ritenere che le loro esigenze siano riconosciute.
La sicurezza è fondamentale per l'esperienza online
La sicurezza dei dispositivi mobili è una delle aree in cui emerge questo scollamento. Experian ha rilevato che le aziende stanno sostenendo livelli pre-pandemici di investimenti nella sicurezza mobile e nella gestione delle frodi. Oltre la metà dei consumatori (55%) afferma che la sicurezza è l'aspetto più importante della loro esperienza online. È chiaro che le aziende dovranno aumentare gli investimenti in questo settore. L'indagine rivela anche come i fornitori di servizi debbano orientare i loro investimenti in sicurezza, in particolare verso l'autenticazione senza attrito. Tre quarti dei consumatori hanno classificato la sicurezza basata sulla biometria fisica come il metodo di autenticazione preferito. Il rapporto afferma che il pensiero dei consumatori si sta allontanando dal regno della password. I consumatori erano soliti pensare che memorizzare le password o ricevere le one-time password (OTP) costituisse una sicurezza solida. Ora si rendono conto che questi metodi sono fragili, perché le password possono essere rubate o dimenticate e gli OPT possono essere intercettati. Basti pensare al recente clamore suscitato dall'hacking e dalla fuga di dati che ha interessato il sito allekabels.nl. I consumatori sono molto preoccupati per il furto di identità e per la protezione dei dati delle carte di credito e dei conti bancari.
Autenticazione a più fattori per i dispositivi mobili
Noi di TrustBuilder riconosciamo la necessità di un'esperienza cliente senza attriti. Ecco perché offriamo TrustBuilder Mobile Authenticator, che si rivolge agli utenti mobili che vogliono liberarsi delle password quando accedono ad applicazioni mobili o web. TrustBuilder Mobile Authenticator semplifica la connessione di un dispositivo a un'applicazione, come mostra questo video. Una volta che l'utente si è registrato come cliente, tutto ciò di cui ha bisogno è un pin o un'impronta digitale per accedere a un'applicazione. Le notifiche push vengono inviate da un'applicazione solo al dispositivo registrato a quell'applicazione. Le notifiche push utilizzano comunicazioni fuori banda, limitando il rischio di attacchi Man-in-the-Middle o Man-in-the-Browser. Queste caratteristiche di TrustBuilder Mobile Authenticator ci distinguono da tecniche meno sicure e meno facili da usare, come le combinazioni nome utente/password, gli SMS di OTP e gli Oath Authenticator.
Le aziende stanno intensificando gli sforzi per migliorare i loro prodotti e servizi digitali, migliorando al contempo l'esperienza dei loro clienti. Poiché i consumatori sono sempre più consapevoli dei rischi per la sicurezza e attribuiscono una maggiore importanza alla protezione dei loro dati, anche le organizzazioni devono migliorare la loro posizione di sicurezza. TrustBuilder Mobile Authenticator è la soluzione perfetta per queste sfide.
