Otto società di servizi finanziari su dieci stanno indirizzando i loro investimenti per i prossimi 12 mesi verso lo sviluppo di ecosistemi e mercati digitali. La maggior parte degli operatori dei servizi finanziari prevede un'accelerazione del passaggio ai servizi digitali per i clienti. Le banche e le compagnie assicurative si stanno impegnando per applicare le tecniche digitali al fine di migliorare i loro prodotti e servizi e l'esperienza dei clienti. Tuttavia, non tutte le aziende si trovano nella stessa fase di trasformazione digitale. Alcune aziende sono all'avanguardia e sfruttano appieno l'innovazione digitale per costruire ecosistemi digitali e sviluppare nuovi modelli di business. Queste tendenze sono confermate da uno studio commissionato da Forrester Consulting per conto di TrustBuilder nel marzo 2021.
Lo studio è stato condotto online da Forrester Consulting tra i responsabili delle decisioni nel settore dei servizi finanziari (banche al dettaglio, assicurazioni, banche digitali) in 11 Paesi, principalmente europei. In tutto hanno partecipato 312 decisori.
I clienti bancari si spostano sui canali digitali
L'indagine conferma che le società di servizi finanziari stanno già notando un aumento significativo nell'utilizzo dei loro canali digitali. 4 società di servizi finanziari su 10 affermano che oltre il 50% dei clienti utilizza i canali digitali per accedere ai loro servizi. E questo numero è destinato ad aumentare. Solo il 9% delle società di servizi finanziari prevede che meno del 30% dei propri clienti passerà al digitale. Sulla base dell'accelerazione del digitale, la maggior parte delle società di servizi finanziari sta aumentando i propri budget IT, soprattutto per investire nel miglioramento dei prodotti e dei servizi digitali e per migliorare l'esperienza dei clienti. Una parte significativa degli intervistati (68%) considera anche il lancio di nuovi modelli di business per nuovi flussi di entrate come una priorità alta o critica.
Sebbene tutte le società di servizi finanziari stiano intraprendendo una trasformazione digitale, la velocità di implementazione varia da una società all'altra e da un sotto-segmento all'altro. Alcune aziende sono in netto anticipo sulla curva, adottando il pensiero del mercato e costruendo ecosistemi digitali che includono anche servizi non finanziari. Le aziende che pensano di sviluppare ecosistemi digitali si aspettano una crescita dei ricavi, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Gli ostacoli alla creazione di ecosistemi digitali sono la sicurezza, la tecnologia legacy e i dati dei clienti.
Per sostenere le loro iniziative digitali e mobili, le aziende prevedono di investire in software di rilevamento delle frodi, sviluppatori di app mobili, software di autenticazione e IAM. L'indagine rivela che le aziende più all'avanguardia stabiliscono priorità diverse e hanno un modello di spesa tecnologica differente.
Modello di maturità di TrustBuilder
Sulla base dei risultati di questa indagine, TrustBuilder ha perfezionato il suo modello di maturità per l'IAM. Questo modello di maturità dimostra come le aziende progrediscono nella loro trasformazione digitale. Dalla digitalizzazione dei prodotti si passa alla catena del valore, allo sviluppo e alla monetizzazione di nuovi modelli di business. TrustBuilder raggruppa le aziende in cinque fasi di maturità:
- Gli sviluppatori digitali rendono disponibili i loro servizi finanziari online e su dispositivi mobili.
- Gli esperti di esperienza si concentrano sui miglioramenti dell'esperienza del cliente, come l'autenticazione multifattoriale senza password, la sicurezza adattiva, ...
- Le aziende connesse si connettono al mondo esterno, abbracciano l'open banking e permettono agli utenti di portare la propria autenticazione.
- Gli estensori dell'ecosistema offrono più contenuti includendo servizi di terze parti accanto ai propri, aumentando così la fedeltà al marchio, il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
- I maestri della monetizzazione lanciano nuovi modelli di business basati sui loro ecosistemi digitali, generando nuovi flussi di ricavi.
TrustBuilder offre software e consulenza che aiutano le aziende in ogni fase del modello di maturità, abilitando e accelerando efficacemente la trasformazione digitale delle società di servizi finanziari.
Un'ampia relazione sull'indagine è disponibile per il download dal sito web di TrustBuilder. È inoltre possibile rivedere il nostro webinar con l'analista senior di Forrester Jacob Morgan.
