CIAM: Gestire l'accesso e l'identità dei clienti
Se ben fatto, il consumatore non si accorgerà di utilizzare Customer Identity e Access Management (CIAM) più volte al giorno. Dall'effettuazione di pagamenti con lo smartphone all'utilizzo delle credenziali dei social media per accedere a un sito di notizie, fino all'accesso ai servizi (bollette, social media, conti bancari...): CIAM è un meccanismo che lavora in background per combinare la sicurezza online con l'esperienza del cliente.
Che cos'è l'identità del cliente e Access Management?
Customer Identity and Access Management è un framework che consente alle aziende di gestire, autenticare e proteggere le identità digitali dei clienti attraverso vari canali. Aiuta le aziende a digitalizzare i loro servizi integrando servizi di registrazione, login, gestione dei profili e privacy dei dati. CIAML'importanza di sta crescendo a causa della crescente necessità di proteggere i dati dei clienti, migliorare le esperienze personalizzate e rispettare le leggi sulla privacy dei dati in continua evoluzione. Le aziende hanno bisogno di CIAM per instaurare un rapporto di fiducia con i clienti, garantendo la sicurezza delle loro informazioni e fornendo al contempo interazioni online senza soluzione di continuità. Inoltre, la capacità di CIAMdi generare informazioni sui clienti in base ai meccanismi di login e ai dispositivi preferiti, fornisce all'organizzazione informazioni utili per offrire una migliore esperienza ai clienti.
In cosa si differenzia CIAM da IAM?
La base di Identità e Access Management consiste nel garantire che le persone giuste (ruoli) ottengano l'accesso corretto alle applicazioni e ai servizi interni. Ecco perché l'IAM viene talvolta definito anche Identità dei dipendenti e Access Management. Da parte sua, Customer Identity e Access Management si concentrano sulla gestione e sulla protezione delle identità dei clienti nelle interazioni digitali. La differenza principale tra CIAM e IAM è che nel caso dello IAM si sa già chi accede a quali applicazioni. Con CIAM non si conoscono gli utenti o il loro comportamento. Nel corso degli anni, CIAM è cresciuto di importanza e continuerà a essere un mercato in forte crescita, poiché la trasformazione digitale avanza e sempre più prodotti si trasformano in servizi a cui i consumatori possono accedere online. I clienti di questi servizi si aspettano un onboarding senza soluzione di continuità e un'esperienza utente eccellente durante tutto il loro viaggio digitale. Ecco perché CIAM, più che lo IAM, deve eccellere nella centralità del cliente e nell'esperienza dell'utente. CIAM pone inoltre maggiore attenzione alla sicurezza, partendo da zero trust.
Quali sono i componenti principali di CIAM?
Il framework Customer Identity e Access Management è costituito da vari componenti che lavorano insieme per garantire la corretta gestione delle identità dei clienti e il loro accesso alle risorse digitali.
L'onboarding è la prima fase del processo di CIAM , che consente ai clienti di creare account e fornire le informazioni necessarie per l'identificazione. Questi dati vengono memorizzati in modo sicuro in un database o in un CRM e costituiscono la base della loro identità digitale all'interno del sistema. Per rendere l'onboarding digitale il più semplice possibile per gli utenti, le aziende richiedono il minor sforzo possibile ai loro clienti, ad esempio consentendo loro di creare account con un semplice nome utente password, o utilizzando le loro identità sociali (Facebook, AppleID, LinkedInID) per registrarsi, e chiedendo solo informazioni aggiuntive quando necessario. Poiché le frodi di identità sono in aumento e le norme di conformità (ad esempio in materia di riciclaggio di denaro e Know Your Customer) sono sempre più severe, la gestione dell'identità e la verifica dell'identità (ad esempio attraverso la verifica dei documenti) sono diventate pietre miliari di qualsiasi sistema CIAM .
L'autenticazione è una funzione critica che verifica l'identità del cliente prima di concedere l'accesso a risorse specifiche. CIAM utilizza diversi metodi di autenticazione, come password, dati biometrici e codici di accesso una tantum, per garantire che solo gli utenti legittimi possano accedere ai loro account. L'autenticazione Bring your own consente agli utenti di autenticarsi utilizzando un Authenticator a scelta, come Google o Microsoft Authenticator, e se nel processo di onboarding è stata utilizzata la Verified Identity, di solito gli utenti preferiscono anche questo Identity Provider (IdP) per l'autenticazione, per cui è importante che le organizzazioni supportino il maggior numero possibile di IdP.
L'autenticazione multifattoriale (MFA ) è un livello di sicurezza fondamentale nei sistemi CIAM . MFA richiede ai clienti di fornire più forme di identificazione prima di accedere ai loro account, riducendo in modo significativo il rischio di accesso non autorizzato ai dati dei clienti. Combinando qualcosa che l'utente conosce (come una password) con qualcosa che possiede (come uno smartphone) o che è (come un'impronta digitale), MFA migliora la sicurezza e protegge da varie minacce informatiche. Per migliorare ulteriormente l'esperienza dei clienti, il sito MFA senza password e senza dispositivi sta acquisendo sempre più importanza. Se l'azienda non vuole investire troppo in MFA ma vuole offrirlo come scelta opzionale da parte dell'utente, FIDO è una soluzione che permette all'utente di scegliere anche il suo autenticatore preferito.
Il Single Sign-On (SSO) semplifica il processo di autenticazione dei clienti, consentendo loro di accedere a più applicazioni e servizi con un unico set di credenziali di accesso. L'SSO non solo migliora la comodità degli utenti, ma aumenta anche la sicurezza, riducendo la necessità per i clienti di ricordare più password per diversi account, o implementando MFA senza la necessità di autenticarsi per ogni applicazione. L'autenticazione centralizzata riduce il rischio di vulnerabilità legate alle password e semplifica l'esperienza del cliente, con conseguente aumento della soddisfazione degli utenti.
L'autorizzazione segue l'autenticazione e determina il livello di accesso di un cliente a vari servizi e informazioni. Comporta la definizione dei ruoli e dei permessi degli utenti, che in genere si basano sulle preferenze e sul consenso dei clienti. Questa funzione consente alle aziende di personalizzare l'esperienza del cliente in base alle esigenze individuali e aiuta a prevenire l'accesso non autorizzato ai dati sensibili.
La gestione del profilo utente è parte integrante di CIAM e consente ai clienti di aggiornare e gestire le proprie informazioni personali. Consente agli utenti di avere il controllo sui propri dati e garantisce la conformità alle normative sulla privacy come il GDPR e il CCPA.
Quali elementi sono importanti nella scelta di un fornitore di CIAM ?
Poiché CIAM è un mercato in crescita, attira molti fornitori e la scelta di quello che si adatta alla vostra organizzazione e alla vostra strategia non è sempre facile. Ecco alcuni elementi da considerare:
- Sicurezza: Date la priorità a un fornitore di CIAM che impiega solide misure di sicurezza, a partire da politiche di zero trust, un motore di accesso basato su policy che include l'autenticazione multifattoriale, la crittografia e la conformità a standard di settore come GDPR e CCPA, salvaguardando i dati e la privacy dei clienti.
- Scalabilità: Optate per una soluzione in grado di adattarsi senza problemi alla crescita della vostra organizzazione, capace di gestire un numero crescente di utenti e di dati senza compromettere le prestazioni.
- Personalizzazione e integrazione: Cercate un fornitore che offra flessibilità nell'adattare la soluzione CIAM al branding, al flusso di lavoro e all'esperienza utente della vostra azienda. Inoltre, la perfetta integrazione con i sistemi esistenti (ad esempio, CRM, strumenti di marketing) è fondamentale per garantire un percorso agevole agli utenti. È importante scegliere un fornitore che vi permetta di integrare i vostri flussi di lavoro aziendali, anziché adattarli alla soluzione. In questo modo la vostra azienda avrà un vantaggio competitivo unico nei confronti dei vostri clienti.
- Esperienza utente: Un'interfaccia facile da usare è essenziale per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Un portale self-service intuitivo, una registrazione facile e processi di recupero della password contribuiscono a un'esperienza positiva.
- Conformità e normative: Verificare che il fornitore sia conforme alle normative sulla protezione dei dati, agli standard di settore e alle certificazioni per evitare potenziali problemi legali e migliorare l'affidabilità.
- Prestazioni e affidabilità: Un sistema CIAM deve essere altamente disponibile, con tempi di inattività minimi e tempi di risposta rapidi, garantendo agli utenti un accesso ininterrotto.
- Analisi e approfondimenti: Considerate i fornitori che offrono funzionalità complete di analisi e reporting. Queste informazioni possono aiutarvi a capire il comportamento dei clienti, a rilevare potenziali minacce alla sicurezza e a ottimizzare gli sforzi di marketing.
Perché TrustBuilder è la scelta migliore per l'implementazione di CIAM?
Poiché CIAM è un'area in crescita nel settore del software, ci sono molti operatori sul mercato che si contendono la vostra azienda. Questo può rendere difficile la scelta di quello giusto che meglio si adatta alle vostre esigenze e ai vostri requisiti. TrustBuilder ha stilato un elenco di domande che vi aiuteranno nel vostro processo decisionale. TrustBuilder è ben posizionato per servire le aziende grandi e piccole che vogliono proteggere i loro clienti durante il loro viaggio digitale, senza compromettere l'esperienza del cliente. Diamo un'occhiata ad alcune delle caratteristiche uniche di cui è dotato il sito CIAM di TrustBuilder e a come TrustBuilder supporta i diversi casi d'uso dei clienti.
- Soluzione end-to-end: TrustBuilder.io offre una sicurezza a prova di bomba lungo l'intero percorso digitale del cliente, dall'onboarding all'autenticazione e all'autorizzazione fino all'autenticazione step-up e alla gestione del consenso, supportando molteplici funzionalità come Single Sign-on, identificazione federata, gestione del self-service e Know Your Customer (KYC).
- L' autenticazione a più fattori senza password e senza dispositivi è una delle caratteristiche principali di TrustBuilder.io. Con l'aumento delle minacce, MFA è diventato un must per qualsiasi organizzazione. Offrendo un'autenticazione senza password e senza dispositivo MFA, TrustBuilder combina la massima sicurezza con un'esperienza cliente senza attriti.
- Grazie al nostro Policy-Based Access Control (PBAC), le organizzazioni possono gestire centralmente i criteri, renderli più precisi e modificarli dinamicamente. Il nostro esclusivo motore PBAC elimina gli svantaggi tradizionali del controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) e semplifica la gestione rispetto al controllo degli accessi basato sugli attributi (ABAC).
- Accesso a fiducia zero: TrustBuilder verificherà ogni volta all'origine se i dati sono ancora corretti, anziché affidarsi agli attributi memorizzati o sincronizzati.
- Il principio di TrustBuilder secondo cui un profilo equivale a una persona è un vantaggio sia per l'utente che per gli amministratori di sistema. Ogni persona può assumere diverse personalità e può utilizzare le stesse credenziali per le diverse funzioni che assume. In questo modo si evita l'esplosione dei ruoli e si migliora l'esperienza del cliente, poiché gli utenti non devono ricordare diversi set di credenziali quando passano da un ruolo all'altro.
- Per migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente, TrustBuilder garantisce la connettività a un'ampia gamma di Identity Provider (IdP). In questo modo, i clienti possono connettersi ai vostri servizi utilizzando l'autenticazione che preferiscono. L'autenticazione adattiva consente loro di iniziare in modo semplice, effettuando l'onboarding con i loro account di social media e aumentando la sicurezza quando vogliono effettuare transazioni o pagamenti.
- TrustBuilder è stata fondata nel cuore dell'Europa, ma serve clienti in tutto il mondo. La nostra origine europea ci permette di essere molto attenti alle norme di conformità come il GDPR, il NIS2... Lavorando con TrustBuilder e le nostre capacità di gestione e applicazione del consenso, avrete la certezza di essere dalla parte giusta della conformità.
Per qualsiasi organizzazione che eroga servizi attraverso i canali digitali, l'identità del cliente e Access Management sono diventati un ingrediente fondamentale nella strategia di aumento della sicurezza e di miglioramento dell'esperienza del cliente. Contattate TrustBuilder per scoprire come possiamo garantire ai vostri clienti la migliore protezione senza attriti.
