websights Responsabile della gestione dei servizi - TrustBuilder

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Responsabile della gestione dei servizi

Panoramica

TrustBuilder è un fornitore di software di cybersecurity con sede in Europa e portata globale. Ci occupiamo di rafforzare i paesaggi digitali con le nostre soluzioni incentrate sull'identità, consentendo alle aziende di tutto il mondo di operare in modo sicuro ed efficiente.

La nostra piattaforma SaaS si distingue nel settore, grazie a una soluzione di Autenticazione Multifattoriale senza password e senza dispositivi, perfettamente integrata in una piattaforma completa di Identità del Cliente e Access Management . Questa sofisticata miscela di tecnologie garantisce una sicurezza assoluta, facilitando al contempo un'esperienza d'uso senza attriti per i consumatori e i dipendenti.

In TrustBuilder siamo profondamente concentrati sul potenziamento delle imprese. Il nostro obiettivo primario è consentire ai nostri clienti di operare in modo sicuro ed efficiente. Per raggiungere questo obiettivo, offriamo soluzioni "haute couture" su misura, consentendo ai nostri clienti di personalizzare le loro difese di cybersecurity in base alle loro specifiche esigenze e di portare sul mercato una proposta unica.

Inoltre, riconosciamo il ruolo cruciale delle collaborazioni di terze parti nelle moderne operazioni aziendali. Le nostre soluzioni sono concepite per semplificare tali collaborazioni, garantendo interazioni facili e sicure tra le varie parti.

Con TrustBuilder, potete confidare in un futuro digitale sicuro.

TrustBuilder dà valore alle sue persone e alla sua cultura. I dipendenti vivono secondo i loro valori fondamentali: Care, Team Up e Innovate. I dipendenti sono orientati al cliente, si rispettano l'un l'altro, lavorano in squadra e offrono l'eccellenza grazie alla loro creatività e innovazione quotidiana. TrustBuilder offre uno stipendio competitivo e un ambiente di lavoro stimolante. TrustBuilder offre inoltre opportunità di apprendimento, sviluppo e crescita professionale.

In seguito alla continua espansione della nostra offerta e della nostra base di clienti, siamo alla ricerca di un Head of Service Management dinamico ed esperto che guidi il nostro team di project & service delivery manager.

Descrizione del ruolo

Il responsabile della gestione dei servizi è una posizione cruciale che comporta la supervisione dei responsabili dell'esperienza del cliente, della gestione dei progetti e della fornitura dei servizi all'interno della nostra organizzazione. Alle dipendenze del Senior Vice President Operations & Services, svolgerà un ruolo fondamentale nel garantire l'erogazione dei servizi senza soluzione di continuità, mantenendo un'eccellente soddisfazione dei clienti e guidando l'eccellenza operativa in tutto il nostro portafoglio di servizi.

Posizione: Belgio

Responsabilità principali

  1. Relazioni con i clienti:
    • Favorire relazioni forti e positive con i nostri clienti, comprendendone le esigenze, le sfide e gli obiettivi.
    • Agire come punto di contatto primario per i problemi dei clienti, assicurando una rapida risoluzione e la soddisfazione del cliente.
    • Implementare le strategie per migliorare l'esperienza e la fedeltà dei clienti, promuovendo il repeat business e le partnership a lungo termine.
  2. Gestione del progetto:
    • Guidare e coordinare i project manager per garantire il successo dei progetti nel rispetto dell'ambito, del budget e delle tempistiche.
    • Sviluppare e implementare le migliori pratiche, metodologie e strumenti di gestione dei progetti per ottimizzare l'efficienza e l'efficacia.
    • Monitorare l'avanzamento del progetto, identificare i rischi potenziali e implementare strategie di mitigazione per garantire il successo dei risultati.
  3. Gestione della fornitura di servizi:
    • Supervisionare il processo di erogazione dei servizi, garantendo il rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA) e degli standard di qualità.
    • Collaborare con i responsabili dell'erogazione dei servizi per ottimizzare i processi di erogazione dei servizi, i flussi di lavoro e l'allocazione delle risorse.
    • Valutare e migliorare continuamente le prestazioni dei servizi attraverso l'analisi dei dati, i meccanismi di feedback e le metriche di prestazione.
  4. Leadership e gestione del team:
    • Fornire una forte leadership e direzione al team di gestione dei servizi, promuovendo una cultura di collaborazione, responsabilità e miglioramento continuo.
    • Allenare, guidare e sviluppare i membri del team, mettendoli in grado di raggiungere il loro pieno potenziale e di contribuire al successo dell'organizzazione.
    • Promuovere un ambiente di lavoro positivo e inclusivo che valorizzi la diversità, la creatività e l'innovazione.
  5. Pianificazione strategica e allineamento:
    • Collaborare con il senior management per sviluppare ed eseguire iniziative strategiche allineate con gli obiettivi e le finalità dell'organizzazione.
    • Contribuire allo sviluppo di politiche, procedure e standard di gestione dei servizi per supportare la crescita e la scalabilità dell'azienda.
    • Rimanere aggiornati sulle tendenze del settore, sulle tecnologie emergenti e sulle migliori pratiche di gestione dei servizi, incorporando le intuizioni nelle strategie organizzative.

Abbiamo un riscontro?

Questo è ciò che ci aspettiamo da voi:

  • Laurea in economia aziendale, informatica o in un settore correlato; preferibile un master.

  • Esperienza comprovata di almeno 10 anni nella gestione dei servizi, nella gestione dei progetti e nelle relazioni con i clienti, nella gestione della customer experience, preferibilmente nel settore tecnologico.

  • Forti doti di leadership e di gestione, con la capacità di ispirare, motivare e sviluppare team ad alte prestazioni.

  • Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e interpersonali, con la capacità di interagire efficacemente con clienti, stakeholder e membri del team a tutti i livelli.

  • Solida conoscenza dei framework di gestione dei servizi, come ITIL, e delle metodologie di gestione dei progetti, come Agile o Waterfall.

  • Capacità dimostrata di guidare l'eccellenza operativa, migliorare i processi di erogazione dei servizi e raggiungere risultati misurabili.

  • Pensatore strategico con la capacità di tradurre gli obiettivi organizzativi in piani e iniziative attuabili.

  • PMP, ITIL o altre certificazioni pertinenti sono un plus.

  • Conoscenza delle lingue: Inglese, olandese e francese.

Cosa potete aspettarvi da noi:

  • Vi paghiamo uno stipendio competitivo.
  • Offriamo benefit come buoni pasto, assicurazione di gruppo e assicurazione ospedaliera.
  • Lavorerete in una cultura flessibile in cui la qualità del lavoro prevale sulla quantità.
  • TrustBuilder coltiva una cultura della collaborazione e del successo condiviso.
  • Vi incoraggiamo a sviluppare la vostra carriera e la vostra crescita personale. Potrete beneficiare di programmi di apprendimento e sviluppo che vi aiuteranno a crescere.
  • Diamo valore alla comunicazione aperta e forniamo regolarmente riconoscimenti e feedback.
  • Abbiamo uffici in Belgio e in Francia, dove è possibile lavorare in uffici cool a Gand o a Parigi. Poiché crediamo nell'importanza di un buon equilibrio tra lavoro e vita privata, offriamo la flessibilità di lavorare da remoto. Per migliorare la collaborazione di persona, ci aspettiamo che i nostri dipendenti vengano in ufficio di tanto in tanto.
  • L'ambiente di lavoro è caratterizzato da caffè deliziosi, frutta fresca, pranzi di squadra e frequenti celebrazioni dei nostri successi. Inoltre, un gruppo di colleghi straordinari vi farà sentire subito a casa.

Entrare a far parte di TrustBuilder come responsabile della gestione dei servizi offre l'opportunità unica di guidare e plasmare l'offerta di soluzioni innovative e di guidare esperienze eccezionali per i clienti. Se siete appassionati di eccellenza del servizio, possedete forti capacità di leadership e vi sentite a vostro agio in un ambiente dinamico e collaborativo, vi invitiamo a candidarvi e a entrare a far parte del nostro team dedicato.

Inviate la vostra lettera di motivazione e il vostro CV a [email protected]. Potete anche utilizzare questo indirizzo per porre qualsiasi domanda sul vostro futuro con noi.