Les consommateurs sont de plus en plus lassés d'utiliser des mots de passe pour accéder aux ressources en ligne. Les consommateurs ont inondé les canaux en ligne au cours de l'année écoulée, mais ils exigent une meilleure expérience utilisateur que celle qu'ils obtiennent actuellement. L'authentification sans mot de passe est l'une des principales demandes des consommateurs. L'authentification mobile multifactorielle (MFA) apportera aux consommateurs le confort qu'ils recherchent, tout en résolvant la question de la sécurité en ligne.
La pandémie de COVID-19 a provoqué une ruée vers l'Internet, de nombreuses personnes utilisant pour la première fois des services tels que la banque en ligne ou les commandes de nourriture et d'épicerie en ligne. Ce sont surtout les plus de 40 ans qui ont été les nouveaux adeptes du numérique. Les entreprises ont fait un effort supplémentaire pour répondre au besoin croissant de canaux numériques. Selon un nouveau rapport du spécialiste de la détection des fraudes Experian, neuf entreprises sur dix ont déclaré avoir une stratégie de parcours numérique du client et près de la moitié d'entre elles ont effectivement mis en œuvre cette stratégie pendant la pandémie. Mais le rapport révèle également un décalage. Alors que les entreprises pensent offrir une expérience client, les consommateurs disent ne pas avoir l'impression que leurs besoins sont pris en compte.
La sécurité est essentielle à l'expérience en ligne
La sécurité mobile est l'un des domaines où ce décalage apparaît. Experian a constaté que les entreprises maintiennent des niveaux d'investissement prépandémiques dans la sécurité mobile et la gestion de la fraude. Plus de la moitié des consommateurs (55 %) déclarent que la sécurité est l'aspect le plus important de leur expérience en ligne. Il est clair que les entreprises devront augmenter leurs investissements dans ce domaine. L'enquête révèle également comment les fournisseurs de services doivent orienter leurs investissements en matière de sécurité, notamment vers l'authentification sans friction. Les trois quarts des consommateurs ont classé la sécurité basée sur la biométrie physique comme leur méthode préférée d'authentification. Le rapport indique que les consommateurs s'éloignent de plus en plus du domaine du mot de passe. Les consommateurs avaient l'habitude de penser que la mémorisation de mots de passe ou la réception de mots de passe à usage unique (OTP) constituaient une sécurité solide. Aujourd'hui, ils se rendent compte que ces méthodes sont fragiles, car les mots de passe peuvent être volés ou oubliés et les TPO peuvent être interceptés. Il suffit de penser à l'agitation récente suscitée par le piratage et la fuite de données survenus sur le site allekabels.nl. Les consommateurs sont très préoccupés par l'usurpation d'identité et la protection des cartes de crédit et des données bancaires.
Authentification multifactorielle pour les téléphones portables
Chez TrustBuilder, nous sommes conscients de la nécessité d'une expérience client sans friction. C'est pourquoi nous proposons TrustBuilder Mobile Authenticator, destiné à l'utilisateur mobile qui souhaite se débarrasser de ses mots de passe lorsqu'il accède à des applications mobiles ou Web. TrustBuilder Mobile Authenticator facilite la connexion d'un appareil à une application, comme le montre cette vidéo. Une fois que l'utilisateur est devenu client, il lui suffit d'un code PIN ou d'une empreinte digitale pour accéder à l'application. Les notifications push sont envoyées par une application uniquement à l'appareil qui est enregistré dans cette application. Les notifications push utilisent une communication hors bande, ce qui limite le risque d'attaques de type Man-in-the-Middle ou Man-in-the-Browser. Ces caractéristiques de TrustBuilder Mobile Authenticator nous distinguent des techniques moins sûres et moins conviviales telles que les combinaisons nom d'utilisateur/mot de passe, les SMS OTP et les Oath Authenticators.
Les entreprises redoublent d'efforts pour améliorer leurs produits et services numériques tout en améliorant l'expérience de leurs clients. Alors que les consommateurs sont de plus en plus conscients des risques de sécurité et attachent une plus grande importance à la protection de leurs données, les organisations doivent également améliorer leur position en matière de sécurité. TrustBuilder Mobile Authenticator est la solution parfaite pour relever ces défis.
