websights Améliorer l'expérience des clients grâce à la solution CIAM de TrustBuilder

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TrustBuilder offre une expérience client sécurisée

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, offrir une expérience client transparente est l'une de vos principales priorités. Une solution IAM puissante, telle que TrustBuilder, vous permet d'épater vos clients tout en assurant la sécurité de vos ressources et de vos applications.

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80%

Les entreprises qui se concentrent sur l'amélioration de l'expérience client voient leur chiffre d'affaires augmenter de 80 %.

Forbes

TrustBuilder se préoccupe de vos clients

Trop souvent, les problèmes de sécurité entravent l'expérience client, empêchant le libre-service numérique, l'onboarding ou les paiements transparents. TrustBuilder vous permet de combiner l'expérience client et une sécurité sans faille.

Authentification transparente

Facilitez la vie de vos clients et partenaires en leur proposant l'authentification unique et la gestion des identités fédérées. Grâce à ces mécanismes d'authentification, vous pouvez accorder à vos clients l'accès aux applications et aux ressources sans qu'ils aient besoin de s'authentifier à plusieurs reprises. Grâce à la disponibilité croissante de l'authentification biométrique, par exemple dans votre téléphone portable, nous pouvons permettre une authentification sans mot de passe grâce à TrustBuilder for Mobile Authenticator, ce qui améliore encore l'expérience client.

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Orchestration des accès

L'accueil des clients et l'authentification des utilisateurs sont des processus complexes, dans lesquels les informations doivent provenir de différentes sources. Dans TrustBuilder, l'orchestrateur vérifie les informations provenant de ces différentes sources pour s'assurer qu'une demande d'accès peut être accordée. L'orchestrateur consulte différentes sources avant d'accorder l'accès à l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur demande l'accès à des ressources de nature sensible, il peut être fait appel à des méthodes d'authentification supplémentaires. L'ensemble de ce processus et sa complexité restent largement cachés à l'utilisateur.

"Quand le client passe en premier, le client durera".

Construire des parcours clients

TrustBuilder Workflow Editor fournit une visualisation graphique de la politique IAM d'une organisation et utilise une logique commerciale qui peut être comprise par les équipes commerciales et de sécurité. L'interface utilisateur graphique de l'éditeur de flux de travail permet aux administrateurs de construire des parcours clients, rendant la vie aussi simple que possible pour les consommateurs. En définissant des politiques et en décidant quand authentification progressive est nécessaire, l'utilisateur ne sera dirigé vers des mécanismes d'authentification supplémentaires que si cela s'avère nécessaire.

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Blog sur le GDPR

Protection de la vie privée

Les consommateurs modernes se méfient de l'utilisation abusive de leurs données personnelles et attachent une grande importance à la manière dont les organisations traitent leurs informations. Les organisations qui utilisent TrustBuilder comme IAM peuvent laisser les utilisateurs gérer leur propre identité par le biais de l'autogestion, ce qui leur permet de modifier des informations telles que le numéro de téléphone ou le mot de passe. Pour s'assurer que les entreprises sont conformes aux réglementations telles que le GDPR, TrustBuilder permet aux utilisateurs finaux de donner ou de révoquer leur propre consentement pour le partage de données personnelles vers des applications cloud et sur site.

"Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C'est notre travail, chaque jour, de rendre chaque aspect important de l'expérience du client un peu meilleur".

Authentification adaptative

Vous souhaitez que les mesures de sécurité de votre organisation soient aussi peu intrusives que possible, tout en étant aussi sûres que possible. Les consommateurs n'aiment pas avoir à fournir des mots de passe ou d'autres méthodes d'authentification lorsque cela n'est pas indispensable. L'authentification adaptative demandera également des informations supplémentaires en cas de besoin. En utilisant des mécanismes d'authentification légers et simples, les entreprises peuvent réduire la charge qui pèse sur leurs clients. TrustBuilder utilise le contrôle d'accès basé sur les attributs (ABAC), qui permet aux organisations de décider facilement quels attributs sont nécessaires, pour quel niveau d'authentification.

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