CIAM: Gérez l'accès et l'identité de vos clients
S'il est bien fait, les consommateurs ne se rendront pas compte qu'ils utilisent Customer Identity and Access Management (CIAM) plusieurs fois par jour. Qu'il s'agisse d'effectuer des paiements sur leur smartphone, d'utiliser leurs identifiants de médias sociaux pour se connecter à un site d'information ou d'accéder à des services (factures de services publics, médias sociaux, comptes bancaires...), le CMEI est un mécanisme qui fonctionne en arrière-plan pour combiner sécurité en ligne et expérience client.
Qu'est-ce que l'identité du client et Access Management?
Customer Identity and Access Management est un cadre permettant aux entreprises de gérer, d'authentifier et de sécuriser les identités numériques des clients sur différents canaux. Il aide les entreprises à numériser leurs services en intégrant des services d'enregistrement, de connexion, de gestion de profil et de confidentialité des données. CIAML'importance de l'authentification numérique s'accroît en raison du besoin croissant de protéger les données des clients, d'améliorer les expériences personnalisées et de se conformer à l'évolution des lois sur la protection de la vie privée. Les entreprises ont besoin de CIAM pour établir la confiance avec leurs clients en garantissant la sécurité de leurs informations tout en offrant des interactions en ligne transparentes. En outre, la capacité de CIAMà générer des informations sur les clients en fonction des mécanismes de connexion préférés et des appareils préférés, fournit à une organisation des informations utiles pour offrir une meilleure expérience client.
Quelle est la différence entre CIAM et IAM ?
La base de l'identité et de Access Management consiste à s'assurer que les bonnes personnes (rôles) obtiennent l'accès correct aux applications et services internes. C'est pourquoi la gestion des identités et des accès est parfois appelée identité des employés et Access Management. L'identité des clients et Access Management se concentre quant à elle sur la gestion et la sécurisation des identités des clients dans les interactions numériques. La principale différence entre CIAM et l'IAM est que, dans le cas de l'IAM, vous savez d'emblée qui accède à quelles applications. Avec CIAM , vous ne connaissez pas les utilisateurs ni leur comportement. Au fil des ans, CIAM a pris de l'importance et continuera à être un marché à forte croissance, car la transformation numérique progresse et de plus en plus de produits se transforment en services auxquels les consommateurs peuvent accéder en ligne. Les clients de ces services s'attendent à une intégration transparente et à une excellente expérience utilisateur tout au long de leur parcours numérique. C'est pourquoi CIAM, plus que l'IAM, doit exceller en matière de centrage sur le client et d'expérience utilisateur. CIAM met également davantage l'accent sur la sécurité, en partant d'une confiance nulle.
Quels sont les principaux éléments du site CIAM?
Le cadre "Customer Identity and Access Management " se compose de divers éléments qui collaborent pour assurer la bonne gestion des identités des clients et de leur accès aux ressources numériques.
L'onboarding est la première étape du processus CIAM , qui permet aux clients de créer des comptes et de fournir les informations nécessaires à leur identification. Ces données sont stockées en toute sécurité dans une base de données clients ou un système de gestion de la relation client et constituent la base de leur identité numérique au sein du système. Pour rendre l 'intégration numérique aussi facile que possible pour les utilisateurs, les entreprises demandent le moins d'efforts possible à leurs clients, par exemple en leur permettant de créer des comptes avec un simple nom d'utilisateur et un mot de passe, ou en utilisant leurs identités sociales (Facebook, AppleID, LinkedInID) pour s'inscrire, et en ne demandant des informations supplémentaires que lorsque c'est nécessaire. La fraude à l'identité étant en augmentation et les règles de conformité (par exemple en matière de blanchiment d'argent et de connaissance du client) devenant plus strictes, la gestion et la vérification de l'identité (par exemple par la vérification des documents) sont devenues les pierres angulaires de tout système CIAM .
L'authentification est une fonction essentielle qui permet de vérifier l'identité du client avant de lui accorder l'accès à des ressources spécifiques. Les systèmes CIAM utilisent diverses méthodes d'authentification, telles que les mots de passe, la biométrie et les codes à usage unique, pour s'assurer que seuls les utilisateurs légitimes peuvent accéder à leurs comptes. L'authentification "apportez votre propre authentification" permet aux utilisateurs de s'authentifier à l'aide de l'authentificateur de leur choix, comme Google ou Microsoft Authenticator, et si l'identité vérifiée a été utilisée lors de l'intégration, ils préfèrent généralement ce fournisseur d'identité (IdP) pour l'authentification également, d'où l'importance pour les organisations de prendre en charge le plus grand nombre possible de ces IdP.
L'authentification multifactorielle (MFA ) est une couche de sécurité essentielle dans les systèmes CIAM . MFA exige des clients qu'ils fournissent plusieurs formes d'identification avant d'accéder à leurs comptes, ce qui réduit considérablement le risque d'accès non autorisé aux données des clients. En combinant quelque chose que l'utilisateur connaît (comme un mot de passe) avec quelque chose qu'il a (comme un smartphone) ou quelque chose qu'il est (comme une empreinte digitale), MFA renforce la sécurité et protège contre diverses cybermenaces. Pour améliorer encore l'expérience des clients, les sites MFA sans mot de passe et sans dispositif gagnent en importance. Si l'entreprise ne souhaite pas investir trop lourdement dans MFA mais qu'elle veut le proposer en option à l'utilisateur, FIDO est une solution qui permet à l'utilisateur de choisir son authentificateur préféré.
L'authentification unique (SSO ) simplifie le processus d'authentification pour les clients en leur permettant d'accéder à plusieurs applications et services à l'aide d'un seul ensemble d'identifiants de connexion. L'authentification unique améliore non seulement le confort de l'utilisateur, mais aussi la sécurité en réduisant la nécessité pour les clients de se souvenir de plusieurs mots de passe pour différents comptes, ou en mettant en œuvre le site MFA sans avoir à s'authentifier pour chaque application. L'authentification centralisée réduit le risque de vulnérabilités liées aux mots de passe et rationalise l'expérience du client, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction de l'utilisateur.
L'autorisation suit l'authentification et détermine le niveau d'accès d'un client à divers services et informations. Elle consiste à définir les rôles et les autorisations des utilisateurs, qui sont généralement basés sur les préférences et le consentement du client. Cette fonction permet aux entreprises de personnaliser l'expérience client en fonction des besoins individuels et contribue à empêcher l'accès non autorisé à des données sensibles.
La gestion des profils d'utilisateurs fait partie intégrante de CIAM, permettant aux clients de mettre à jour et de gérer leurs informations personnelles. Elle permet aux utilisateurs de contrôler leurs données et garantit la conformité avec les réglementations en matière de protection de la vie privée telles que le GDPR et le CCPA.
Quels sont les éléments importants dans le choix d'un fournisseur CIAM ?
Comme CIAM est un marché en pleine expansion, il attire de nombreux fournisseurs et il n'est pas toujours facile d'en choisir un qui corresponde à votre organisation et à votre stratégie. Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Sécurité : Privilégiez un fournisseur CIAM qui utilise des mesures de sécurité robustes, à commencer par des politiques de confiance zéro, un moteur d'accès basé sur des politiques, y compris l'authentification multifactorielle, le cryptage et la conformité aux normes industrielles telles que GDPR et CCPA, protégeant ainsi les données et la confidentialité des clients.
- Évolutivité : Optez pour une solution qui peut s'adapter sans effort à la croissance de votre organisation, capable de gérer un nombre croissant d'utilisateurs et de données sans compromettre les performances.
- Personnalisation et intégration : Recherchez un fournisseur qui offre la possibilité d'adapter la solution CIAM à la marque, au flux de travail et à l'expérience de l'utilisateur de votre entreprise. En outre, une intégration transparente avec les systèmes existants (par exemple, CRM, outils de marketing) est essentielle pour garantir un parcours fluide à l'utilisateur. Il est important de choisir un fournisseur qui vous permette d'intégrer les flux de travail de votre entreprise, plutôt que d'adapter vos flux de travail à la solution. Cela donne à votre entreprise un avantage concurrentiel unique vis-à-vis de vos clients.
- Expérience utilisateur : Une interface conviviale est essentielle pour stimuler l'engagement et la fidélisation des clients. Un portail en libre-service intuitif, des processus d'enregistrement et de récupération de mot de passe faciles contribuent à une expérience positive.
- Conformité et réglementation : Vérifiez que le fournisseur respecte les réglementations relatives à la protection des données, les normes sectorielles et les certifications afin d'éviter les problèmes juridiques potentiels et de renforcer la confiance.
- Performance et fiabilité : Un système CIAM doit être hautement disponible, avec un minimum de temps d'arrêt et des temps de réponse rapides, afin de garantir un accès ininterrompu aux utilisateurs.
- Analyses et perspectives : Envisagez de faire appel à des fournisseurs qui proposent des fonctions complètes d'analyse et de création de rapports. Ces informations peuvent vous aider à comprendre le comportement des clients, à détecter les menaces potentielles pour la sécurité et à optimiser les efforts de marketing.
Pourquoi TrustBuilder est-il le meilleur choix pour la mise en œuvre de CIAM?
Comme CIAM est un secteur en pleine croissance dans l'industrie du logiciel, il existe de nombreux acteurs sur le marché qui se disputent votre clientèle. Il peut donc être difficile de choisir celui qui répondra le mieux à vos besoins et à vos exigences. TrustBuilder a dressé une liste de questions qui vous aideront dans votre processus de décision. TrustBuilder est bien placé pour servir les entreprises, grandes et petites, qui souhaitent protéger leurs clients tout au long de leur parcours numérique, sans compromettre l'expérience client. Examinons quelques-unes des caractéristiques uniques de TrustBuilder CIAM et la manière dont TrustBuilder prend en charge les différents cas d'utilisation des clients.
- Une solution de bout en bout : TrustBuilder.io offre une sécurité sans faille tout au long du parcours numérique du client, de l'accueil à l'authentification et à l'autorisation en passant par la gestion du consentement. authentification progressive TrustBuilder.io offre une sécurité sans faille tout au long du parcours numérique du client, de l'onboarding à l'authentification et à l'autorisation, en passant par la gestion du consentement, en prenant en charge de nombreuses fonctionnalités telles que l'authentification unique, l'identification fédérée, la gestion en libre-service et la connaissance du client.
- L' authentification multifactorielle sans mot de passe et sans dispositif est l'une des principales caractéristiques de TrustBuilder.io. Avec l'augmentation du nombre de menaces, MFA est devenu une nécessité pour toute organisation. En offrant une authentification sans mot de passe et sans dispositif MFA, TrustBuilder combine une sécurité ultime avec une expérience client sans friction.
- Grâce à notre contrôle d'accès basé sur des règles (PBAC), les organisations peuvent gérer les règles de manière centralisée, les affiner et les modifier de manière dynamique. Notre moteur PBAC unique élimine les inconvénients traditionnels du contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et facilite la gestion par rapport au contrôle d'accès basé sur les attributs (ABAC).
- Accès sans confiance : TrustBuilder vérifie à chaque fois à la source si les données sont toujours correctes, plutôt que de s'appuyer sur des attributs stockés ou synchronisés.
- Le principe de TrustBuilder selon lequel un profil équivaut à une personne est à la fois un avantage pour l'utilisateur et pour les administrateurs du système. Chaque personne peut endosser différents personas et utiliser les mêmes informations d'identification pour les différents rôles qu'elle endosse. Cela permet d'éviter l'explosion des rôles et d'améliorer l'expérience client, car les utilisateurs n'ont pas besoin de se souvenir de différents jeux d'identifiants lorsqu'ils passent d'un rôle à l'autre.
- Pour améliorer encore l'expérience des utilisateurs, TrustBuilder assure la connectivité avec une large gamme de fournisseurs d'identité (IdP). Ainsi, les clients peuvent se connecter à vos services en utilisant l'authentification de leur choix. L'authentification adaptative leur permet de commencer simplement en s'identifiant à l'aide de leurs comptes de médias sociaux et de renforcer la sécurité lorsqu'ils souhaitent effectuer des transactions ou des paiements.
- TrustBuilder a été fondé au cœur de l'Europe, mais sert des clients dans le monde entier. Notre origine européenne nous donne un intérêt particulier pour le respect des règles de conformité telles que GDPR, NIS2... En travaillant avec TrustBuilder et nos capacités de gestion et d'application des consentements, vous êtes assuré d'être du bon côté de la conformité.
Pour toute organisation fournissant des services par le biais de canaux numériques, l'identité du client et le site Access Management sont devenus des éléments clés de leur stratégie de renforcement de la sécurité et d'amélioration de l'expérience du client. Contactez TrustBuilder pour savoir comment nous pouvons garantir à vos clients la meilleure protection, sans friction.
