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Ingénieur support informatique

Présentation

TrustBuilder est un éditeur de logiciels de cybersécurité basé en Europe et d'envergure mondiale. Notre activité consiste à fortifier les paysages numériques grâce à nos solutions centrées sur l'identité, permettant aux entreprises du monde entier de fonctionner de manière sécurisée et efficace.

Notre plateforme SaaS se distingue dans l'industrie, alimentée par une solution d'authentification multifactorielle sans mot de passe et sans dispositif qui est intégrée de manière transparente dans une plateforme complète d'identité du client et Access Management . Ce mélange sophistiqué de technologies garantit une sécurité sans faille tout en facilitant l'expérience utilisateur pour les consommateurs et les employés.

Chez TrustBuilder, nous nous concentrons sur l'autonomisation des entreprises. Notre objectif principal est de permettre à nos clients d'opérer de manière sûre et efficace. Pour y parvenir, nous proposons des solutions "haute couture" sur mesure, permettant à nos clients de personnaliser leurs défenses de cybersécurité en fonction de leurs exigences spécifiques et d'apporter une proposition unique sur le marché.

En outre, nous reconnaissons le rôle crucial que jouent les collaborations avec des tiers dans les opérations commerciales modernes. Nos solutions sont conçues pour simplifier ces collaborations, en garantissant des interactions faciles et sûres entre les différentes parties.

Avec TrustBuilder, vous pouvez avoir confiance en un avenir numérique sûr.

TrustBuilder accorde une grande importance à son personnel et à sa culture. Les employés vivent selon leurs valeurs fondamentales : Care, Team Up et Innovate. Les employés sont orientés vers le client, ils se respectent les uns les autres, travaillent en équipe et atteignent l'excellence en faisant preuve de créativité et d'innovation au quotidien. TrustBuilder offre un salaire compétitif et un environnement de travail stimulant. TrustBuilder offre également des opportunités d'apprentissage, de développement et d'évolution de carrière.

Dans le cadre de l'élargissement de notre offre et de notre clientèle, nous recherchons un ingénieur support dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe support. pour rejoindre notre équipe de support.

Description du rôle

L'ingénieur support de TrustBuilder jouera un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients en leur fournissant une assistance et un support technique exceptionnels. Directement rattaché au vice-président des opérations, le titulaire du poste participera à l'assistance à la clientèle, en répondant et en résolvant des problèmes complexes pour nos clients.

Lieu de travail : Gand ou Paris

Principales responsabilités

  1. Support technique de niveau 1 et 2
    • Garantir des réponses rapides et professionnelles aux demandes de renseignements et d'assistance des clients.
    • S'approprier les problèmes des clients et les résoudre.
    • Tenir un registre précis des interactions avec les clients, y compris les détails des problèmes signalés, les mesures de dépannage prises et les solutions apportées.
    • Respecter les politiques et procédures de l'entreprise en matière d'assistance à la clientèle, y compris les accords de niveau de service (SLA) et les protocoles d'escalade.
  2. Conseiller clientèle
    • Travailler en étroite collaboration avec le développement de produits, les ventes et d'autres équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients et améliorer leur satisfaction globale.
    • Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en défendant les besoins et les exigences des clients.
    • Recueillir les commentaires des clients sur leur expérience en matière d'assistance et sur la facilité d'utilisation des produits afin d'apporter des améliorations.
  3. Expertise des produits
    • Développer une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise afin d'aider efficacement les clients et de répondre à leurs questions.
    • Identifier les domaines d'amélioration des produits, des processus ou des systèmes d'assistance sur la base du retour d'information et des expériences des clients.

Ce que nous recherchons

 

  • Idéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (BSc +3) et vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans dans un poste similaire.
  • Vous possédez des connaissances étendues et diversifiées en matière d'administration de systèmes Linux et Windows ainsi que des connaissances de base d'un environnement en nuage.
  • Vous aimez trouver des solutions en équipe et apporter des réponses à travers un large éventail de compétences techniques que vous pouvez valider avec nous.
  • Vous maîtrisez au moins un langage de script (Shell, Powershell, Python, PHP...).
  • Votre sens du service à la clientèle est essentiel pour rassurer et aider nos clients.
  • Vous avez de solides connaissances en matière d'infrastructure et de réseau, notamment en ce qui concerne les machines virtuelles, les systèmes d'exploitation et l'informatique en nuage.
  • Vous avez un esprit analytique qui vous permet de comprendre les incidents des clients et de poser les bonnes questions.
  • Vous avez la capacité de naviguer et d'assimiler de la documentation en anglais (Firewall, Cloud, Protocoles, etc.).
  • Vous gérez bien le stress.
  • Compétences linguistiques : Anglais, néerlandais ou français.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

  • Nous vous offrons un salaire compétitif.
  • Nous offrons des avantages tels que des chèques-repas, une assurance de groupe et une assurance hospitalisation.
  • Vous travaillerez dans une culture flexible où la qualité du travail l'emporte sur la quantité.
  • TrustBuilder cultive une culture de collaboration et de réussite partagée.
  • Nous vous encourageons à développer votre carrière et votre épanouissement personnel. Vous bénéficierez de programmes d'apprentissage et de développement qui vous aideront à progresser.
  • Nous valorisons la communication ouverte et nous fournissons régulièrement une reconnaissance et un retour d'information.
  • Nous avons des bureaux en Belgique et en France, où vous pouvez travailler dans des bureaux sympas à Gand ou à Paris. Parce que nous croyons en l'importance d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nous offrons la possibilité de travailler à distance. Pour améliorer la collaboration en personne, nous attendons de nos employés qu'ils viennent au bureau de temps en temps.
  • Votre environnement de travail est agrémenté de délicieux cafés, de fruits frais, de déjeuners d'équipe et de fréquentes célébrations de nos succès. De plus, vous vous sentirez immédiatement à l'aise au sein d'un groupe de collègues formidables.

Rejoignez-nous chez Trustbuilder et faites partie d'une équipe talentueuse qui façonne l'avenir de la gestion des identités et des accès. Ensemble, nous pouvons aider les organisations à libérer le plein potentiel de leurs écosystèmes numériques tout en se protégeant contre les menaces de cybersécurité en constante évolution. Postulez dès maintenant et embarquez pour une carrière enrichissante avec nous ! Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à [email protected]. Vous pouvez également utiliser cette adresse pour poser toute question concernant votre avenir chez nous.