websights Responsable de la gestion des services - TrustBuilder

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Chef de la gestion des services

Présentation

TrustBuilder est un éditeur de logiciels de cybersécurité basé en Europe et d'envergure mondiale. Notre activité consiste à fortifier les paysages numériques grâce à nos solutions centrées sur l'identité, permettant aux entreprises du monde entier de fonctionner de manière sécurisée et efficace.

Notre plateforme SaaS se distingue dans l'industrie, alimentée par une solution d'authentification multifactorielle sans mot de passe et sans dispositif qui est intégrée de manière transparente dans une plateforme complète d'identité du client et Access Management . Ce mélange sophistiqué de technologies garantit une sécurité sans faille tout en facilitant l'expérience utilisateur pour les consommateurs et les employés.

Chez TrustBuilder, nous nous concentrons sur l'autonomisation des entreprises. Notre objectif principal est de permettre à nos clients d'opérer de manière sûre et efficace. Pour y parvenir, nous proposons des solutions "haute couture" sur mesure, permettant à nos clients de personnaliser leurs défenses de cybersécurité en fonction de leurs exigences spécifiques et d'apporter une proposition unique sur le marché.

En outre, nous reconnaissons le rôle crucial que jouent les collaborations avec des tiers dans les opérations commerciales modernes. Nos solutions sont conçues pour simplifier ces collaborations, en garantissant des interactions faciles et sûres entre les différentes parties.

Avec TrustBuilder, vous pouvez avoir confiance en un avenir numérique sûr.

TrustBuilder accorde une grande importance à son personnel et à sa culture. Les employés vivent selon leurs valeurs fondamentales : Care, Team Up et Innovate. Les employés sont orientés vers le client, ils se respectent les uns les autres, travaillent en équipe et atteignent l'excellence en faisant preuve de créativité et d'innovation au quotidien. TrustBuilder offre un salaire compétitif et un environnement de travail stimulant. TrustBuilder offre également des opportunités d'apprentissage, de développement et d'évolution de carrière.

Dans le cadre de l'élargissement de notre offre et de notre clientèle, nous recherchons un chef de service dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de gestionnaires de projets et de prestations de services.

Description du rôle

Le responsable de la gestion des services est un poste clé qui consiste à superviser les responsables de l'expérience client, de la gestion de projet et de la prestation de services au sein de notre organisation. Sous la responsabilité du premier vice-président chargé des opérations et des services, vous jouerez un rôle essentiel en garantissant une prestation de services sans faille, en maintenant un excellent niveau de satisfaction de la clientèle et en favorisant l'excellence opérationnelle dans l'ensemble de notre portefeuille de services.

Localisation : Belgique

Principales responsabilités

  1. Relations avec les clients :
    • Favoriser des relations fortes et positives avec nos clients, en comprenant leurs besoins, leurs défis et leurs objectifs.
    • Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes des clients, assurer une résolution rapide et la satisfaction du client.
    • Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience et la fidélisation des clients, afin de favoriser la récurrence des affaires et les partenariats à long terme.
  2. Gestion de projet :
    • Diriger et coordonner les chefs de projet afin d'assurer la réussite des projets dans le respect du champ d'application, du budget et des délais.
    • Développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques, méthodologies et outils de gestion de projet afin d'optimiser l'efficience et l'efficacité.
    • Suivre l'avancement du projet, identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation pour garantir des résultats positifs.
  3. Gestion de la prestation de services :
    • Superviser le processus de prestation de services, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA) et des normes de qualité.
    • Collaborer avec les responsables de la prestation de services afin d'optimiser les processus de prestation de services, les flux de travail et l'affectation des ressources.
    • Évaluer et améliorer en permanence les performances de la prestation de services grâce à l'analyse des données, aux mécanismes de retour d'information et aux indicateurs de performance.
  4. Leadership et gestion d'équipe :
    • Assurer un leadership et une orientation forts à l'équipe de gestion des services, en favorisant une culture de collaboration, de responsabilité et d'amélioration continue.
    • Accompagner, encadrer et développer les membres de l'équipe, en leur donnant les moyens de réaliser leur plein potentiel et de contribuer à la réussite de l'organisation.
    • Promouvoir un environnement de travail positif et inclusif qui valorise la diversité, la créativité et l'innovation.
  5. Planification stratégique et alignement :
    • Collaborer avec les cadres supérieurs pour élaborer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques alignées sur les buts et objectifs de l'organisation.
    • Contribuer à l'élaboration de politiques, de procédures et de normes de gestion des services afin de soutenir la croissance et l'évolutivité de l'entreprise.
    • Se tenir au courant des tendances du secteur, des technologies émergentes et des meilleures pratiques en matière de gestion des services, et intégrer ces informations dans les stratégies de l'organisation.

Ce que nous recherchons

 

  • Licence en administration des affaires, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe ; Master de préférence.

  • Expérience confirmée d'au moins 10 ans dans la gestion des services, la gestion de projets et les relations avec les clients, la gestion de l'expérience client, de préférence dans le secteur des technologies.

  • Solides compétences en matière de direction et de gestion, avec la capacité d'inspirer, de motiver et de développer des équipes performantes.

  • Excellentes compétences en matière de communication, de négociation et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, les parties prenantes et les membres de l'équipe à tous les niveaux.

  • Solide compréhension des cadres de gestion des services, tels que l'ITIL, et des méthodologies de gestion de projet, telles que Agile ou Waterfall.

  • Capacité avérée à promouvoir l'excellence opérationnelle, à améliorer les processus de prestation de services et à obtenir des résultats mesurables.

  • Penseur stratégique capable de traduire les objectifs de l'organisation en plans et initiatives réalisables.

  • Les certifications PMP, ITIL ou autres certifications pertinentes sont un atout.

  • Compétences linguistiques : Anglais, néerlandais et français.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

  • Nous vous offrons un salaire compétitif.
  • Nous offrons des avantages tels que des chèques-repas, une assurance de groupe et une assurance hospitalisation.
  • Vous travaillerez dans une culture flexible où la qualité du travail l'emporte sur la quantité.
  • TrustBuilder cultive une culture de collaboration et de réussite partagée.
  • Nous vous encourageons à développer votre carrière et votre épanouissement personnel. Vous bénéficierez de programmes d'apprentissage et de développement qui vous aideront à progresser.
  • Nous valorisons la communication ouverte et nous fournissons régulièrement une reconnaissance et un retour d'information.
  • Nous avons des bureaux en Belgique et en France, où vous pouvez travailler dans des bureaux sympas à Gand ou à Paris. Parce que nous croyons en l'importance d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nous offrons la possibilité de travailler à distance. Pour améliorer la collaboration en personne, nous attendons de nos employés qu'ils viennent au bureau de temps en temps.
  • Votre environnement de travail est agrémenté de délicieux cafés, de fruits frais, de déjeuners d'équipe et de fréquentes célébrations de nos succès. De plus, vous vous sentirez immédiatement à l'aise au sein d'un groupe de collègues formidables.

Rejoindre TrustBuilder en tant que responsable de la gestion des services offre une opportunité unique de diriger et de façonner la fourniture de solutions innovantes tout en offrant des expériences exceptionnelles aux clients. Si vous êtes passionné par l'excellence des services, que vous possédez de solides capacités de leadership et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et collaboratif, nous vous invitons à postuler et à faire partie de notre équipe dévouée.

Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à [email protected]. Vous pouvez également utiliser cette adresse pour poser toute question concernant votre avenir chez nous.