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6 règles à suivre pour offrir une expérience de connexion simple et sécurisée

Une expérience de connexion conviviale, aussi sûre que simple, est une chose que l'on tient souvent pour acquise et qui n'est pas toujours aussi simple à réaliser qu'il n'y paraît. Cet article explore les éléments à prendre en compte pour s'assurer que les utilisateurs bénéficient de l'expérience qu'ils souhaitent, ainsi que de la sécurité dont ils ont besoin.

UX-login

Pourquoi l'interface utilisateur de connexion est-elle si importante ?

Le processus UX de connexion est avant tout une question de confiance. Vos utilisateurs ont-ils confiance dans la sécurité de leurs données ? Et pouvez-vous faire confiance aux systèmes et processus que vous avez mis en place pour tenir les menaces malveillantes à distance ?

En plus de ces préoccupations, il y a aussi la question de l'interface utilisateur - après tout, votre sécurité peut être de premier ordre, mais si vos utilisateurs trouvent qu'il est difficile de naviguer, ils ne se donneront tout simplement pas la peine de le faire. Pour qu'un parcours de connexion soit considéré comme réussi, vous devez trouver le point de rencontre entre la sécurité et l'ergonomie. Voici six règles qui peuvent faire toute la différence :

Connexion UX : 6 règles pour faire la différence

1. Protégez l'identité de vos utilisateurs grâce à l'authentification en deux étapes

La sécurité sur le web est sans aucun doute importante et lorsqu'il s'agit du processus de connexion, c'est quelque chose qui doit être pris au sérieux.

Avec 80 % de violations de mots de passe¹, il est clair qu'ils ne sont plus un moyen efficace de contrer les nombreuses méthodes sophistiquées utilisées par les cybercriminels : vous et vos utilisateurs avez besoin d'une sécurité supplémentaire pour éviter une violation.

L'un des moyens les plus simples de créer cette "couche supplémentaire de sécurité" est d'utiliser l'authentification multifactorielle. Vous entendrez parler de 2FA ou de MFA. Avec ce type de méthodes, un mot de passe volé, par exemple, ne permettra pas à une personne malveillante d'accéder au compte.

Les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent tirer profit de la mise en œuvre de l'authentification en deux étapes. Il n'est donc pas surprenant d'apprendre que son utilisation est en pleine croissance : 77 % des entreprises l'adoptent au Royaume-Uni, contre 67 % aux États-Unis². Le SMS est le facteur le plus couramment utilisé dans ces expériences d'authentification en deux étapes (85 %), suivi de près par l'e-mail (58 %) et le code d'accès mobile (44 %)². Il est donc logique de réduire le risque de violation de la sécurité en mettant en place une authentification forte (MFA) ou une authentification en deux étapes (2FA).

2. Offrir une interface de connexion sans mot de passe

Depuis quelque temps, Microsoft nous dit que l'adoption de méthodes sans mot de passe est en hausse - 150 millions de personnes utiliseraient des méthodes sans mot de passe chaque mois d'ici mai 2020.

Ce nombre a sans aucun doute augmenté et offrir une connexion sans mot de passe va au-delà de la simple préférence de l'utilisateur - en fait, elle a également un rôle vital à jouer dans la réduction des risques de sécurité.

Du point de vue de l'utilisateur, il est souvent positif de ne pas avoir à se souvenir d'un autre mot de passe et avec l'augmentation du phishing, du piratage et d'autres cybercrimes malveillants, il est de plus en plus difficile de s'assurer que les mots de passe ne sont pas compromis.

La connexion UX sans mot de passe signifie qu'il n'y a pas de mot de passe à perdre ou à se faire voler, ce qui réduit considérablement la probabilité d'une violation majeure de la sécurité. Parmi les autres avantages pour les entreprises, citons une meilleure expérience utilisateur en général et une réduction des coûts et du temps consacrés aux technologies de l'information. Bien que cela ne soit pas toujours réalisable pour toutes les entreprises, cela devrait être considéré comme l'étalon-or.

3. Permettez à vos utilisateurs d'utiliser n'importe quel appareil pour authentifier leur connexion

C'est pourquoi il est important que les utilisateurs puissent utiliser n'importe quel appareil pour authentifier leur connexion. C'est pourquoi il est important que les utilisateurs puissent utiliser n'importe quel appareil pour s'authentifier.

Une fois mis en place, le processus est simple et améliore considérablement l'expérience de connexion des utilisateurs. C'est très important, car la complexité des pages de connexion est le principal problème pour de nombreux utilisateurs - dans le pire des cas, il peut en résulter une perte totale de l'intention de connexion.

En simplifiant l'expérience UX, il est possible d'offrir aux utilisateurs la commodité qu'ils souhaitent, ce qui renforce leur confiance et leur permet d'accéder aux informations dont ils ont besoin, où qu'ils se trouvent.

4. Offrez à vos utilisateurs le cadeau de l'autonomie - permettez-leur de gérer eux-mêmes leurs soins.

C'est ici que vous et vos utilisateurs trouverez des avantages tangibles.

Gartner a constaté qu'entre 20 et 50 % de tous les appels au service d'assistance informatique concernent la réinitialisation des mots de passe et que les services d'assistance reçoivent en moyenne 21 appels par utilisateur et par an.⁴

Ainsi, en donnant aux utilisateurs la possibilité de trouver des solutions à leurs problèmes rapidement et efficacement, sans avoir recours à un centre de services ou à du personnel d'appel, ils seront heureux d'éviter un nouvel appel au service d'assistance et vous bénéficierez d'une charge de contact réduite et d'une approche moins fastidieuse de la gestion des problèmes.

Bien que tous les problèmes ne puissent pas être résolus de cette manière, il s'agit certainement d'un moyen simple de résoudre certains des désagréments les plus souvent cités en ce qui concerne le parcours de connexion et les avantages que vous en tirerez du point de vue de l'UX signifient que cela vaut la peine de consacrer du temps et de l'argent à la mise en place initiale.

5. Adapter le chemin de connexion à l'aide de règles contextuelles

Les règles basées sur le contexte sont une forme d'authentification adaptative. Il s'agit tout simplement d'un autre moyen d'empêcher l'accès non autorisé aux systèmes, en authentifiant un utilisateur en fonction du niveau de risque qu'il présente lors de sa tentative de connexion.

Il peut s'agir d'autorisations basées sur l'appareil utilisé, l'adresse IP ou d'autres facteurs tels que la localisation et le rôle. L'authentification multifactorielle (telle que celle décrite au premier point ci-dessus) est un élément essentiel de ce processus.

6. Rationaliser l'authentification des utilisateurs dans toutes les applications

Enfin, il est conseillé de rationaliser l'authentification des utilisateurs dans toutes les applications. L'authentification unique (SSO) est un moyen d'y parvenir.

Vous serez en mesure de maintenir un niveau élevé de clarté pour les utilisateurs sur ce qui les attend et les étapes qu'ils doivent suivre pour se connecter, tout en développant la familiarité et en réduisant la probabilité d'erreurs d'utilisation et de contacts avec le service clientèle.

La règle d'or est la suivante : moins il faut de temps pour se connecter, mieux c'est.

En règle générale, moins on passe de temps à se connecter, mieux c'est, et pour garantir un processus efficace, vos utilisateurs doivent pouvoir se concentrer, savoir exactement quelles informations ils doivent fournir et quels sont les moyens nécessaires pour y parvenir.

Que ce soit pour les utilisateurs internes ou externes, ne négligez plus l'UX de connexion

Il est clair que la page de connexion est fondamentale pour l'expérience utilisateur de vos applications internes et externes. Il est donc logique d'investir du temps pour s'assurer qu'elle est optimale. Si ces six règles sont susceptibles de faire une énorme différence, il convient de rappeler qu'il est utile de concevoir votre page de manière à ce qu'elle soit visuellement attrayante, mais sans aucune distraction susceptible d'entraver la connexion de l'utilisateur.

Cette étape de connexion importante, qui permet aux utilisateurs d'accéder à vos applications internes et externes, doit être simple pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux globaux. Le service proposé par TrustBuilder peut vous aider en fournissant une authentification multifactorielle de haute sécurité qui garantira à vos utilisateurs la connexion simple, design (marque personnalisée) et sécurisée qu'ils méritent.