Impulsar la transformación de los servicios de RRHH centrados en el empleado
Los servicios de RRHH se digitalizan cada vez más. Los proveedores tradicionales de servicios de nóminas deben añadir otros servicios relacionados con los RRHH orientados a los empleados. La HRTech en general y la Identidad y Access Management (IAM) en particular, desempeñan un papel clave a la hora de facilitar y acelerar esta revolución copernicana.
Modelo de madurez digital
Todas las empresas de servicios de RRHH se están digitalizando, pero no todas avanzan al mismo ritmo. TrustBuilder ha desarrollado un modelo de madurez digital cuyas diferentes etapas reflejan la fase de digitalización en la que se encuentra cada empresa.
Desarrolladores digitales
Hace unos años, las empresas de servicios de RRHH aún enviaban las nóminas a los empleados por correo postal. En los últimos 10 años, estos procesos se han digitalizado y la mayoría de los proveedores ponen ahora esos documentos formales a disposición de empleados y empresarios a través de un portal, accesible por la web o desde un dispositivo móvil, junto con otra información relacionada con los RRHH.
Expertos en experiencia
Los usuarios finales de los servicios de RRHH esperan el mismo nivel de comodidad de su portal de RRHH que de las tiendas web o sus aplicaciones bancarias. Por eso los Expertos en Experiencia están invirtiendo en la centralidad del empleado y en la experiencia del usuario. Permitirán a los empleados utilizar la identidad que prefieran para acceder a aplicaciones como las solicitudes de permisos, los informes de tiempo... Una vez incorporados, los empleados podrán utilizar el inicio de sesión único para acceder a las distintas aplicaciones. IAM asegurará todas las conexiones necesarias a las aplicaciones backend que contienen la información solicitada por el usuario.
Empresas conectadas
Las Empresas Conectadas van más allá de ofrecer a los clientes acceso a sus propias aplicaciones. Permiten que el software de terceros interactúe con sus aplicaciones, por ejemplo, sistemas de registro de tiempo y software de gestión de gastos. Gracias a esta integración, permiten a otras organizaciones añadir estas aplicaciones a su cartera de servicios. Los usuarios finales de esa organización sólo pueden hacer uso de las aplicaciones tras la debida autenticación.
Extensores de ecosistemas
Al añadir servicios de terceros a sus propias aplicaciones y convertirlas en aplicaciones HRTech, las empresas de servicios de RRHH se convierten en una ventanilla única para sus clientes. Al igual que los bancos minoristas están construyendo ecosistemas digitales para atender todas las necesidades financieras de sus consumidores, los proveedores de servicios de RRHH pueden posicionarse como la única fuente cuando se trata de asuntos relacionados con los RRHH y todo lo relacionado con el equilibrio entre la vida laboral y personal. Ser una ventanilla única atraerá a más clientes y aumentará su fidelidad. Ejemplos de aplicaciones integradas: servicios de vales de comida, reclamaciones de gastos, soluciones de movilidad,...
Monetizar a los maestros
El modelo financiero de las empresas de servicios de RRHH está cambiando. Poder obtener un margen de los productos de terceros ofrecidos a través de un ecosistema de servicios es una consideración bienvenida para estas organizaciones. Los intermediarios de servicios de RR.HH. pueden convertirse en revendedores de aplicaciones de terceros o agruparlas con otros servicios y vender el paquete a un precio superior. Aplicar un modelo as-a-service garantiza a estos intermediarios de servicios de RRHH una fuente recurrente de ingresos.
Identifique sus obstáculos
En cada etapa de la madurez digital, se aplican otros niveles de seguridad, hay que satisfacer necesidades adicionales -incluso necesidades que no resuelve la IAM tradicional- y diferentes bloqueos pueden impedir que las organizaciones pasen al siguiente nivel. La Evaluación de Madurez de TrustBuilder proporciona a las empresas información sobre estos factores de bloqueo y les aconseja sobre las medidas necesarias para alcanzar la siguiente fase. La Evaluación de Madurez es una buena base para un plan de acción que incluya tanto pasos empresariales como técnicos.
Servicios de RRHH, impulsados por el cambio técnico y social
Aunque el sector de los servicios de RRHH no fue uno de los primeros en experimentar la transformación digital, ha dado grandes pasos en los últimos años. Estos cambios están impulsados tanto por factores tecnológicos como sociales.
Mejorar la experiencia del cliente
Tradicionalmente, el cliente del servicio de RRHH era el director de RRHH de las organizaciones. Hoy en día, el empleado está ganando un lugar central. Estos usuarios finales quieren acceder a la información y a los documentos independientemente del lugar, la hora o el dispositivo, y quieren tomar el control de su propia carrera profesional. Esto requiere que las empresas de servicios de RRHH adopten una estrategia multicanal, abriendo los sistemas heredados tanto a la web como a las aplicaciones móviles.
Aumento del número de usuarios
Las aplicaciones de RRHH no sólo son utilizadas por los responsables de RRHH y los empleados, sino también por un número cada vez mayor de partes externas, por ejemplo, empresas de contabilidad con las que trabajan las empresas, agencias de contratación o auditores externos. Todos estos usuarios necesitan un acceso rápido y seguro a los datos y recursos. Esto requiere una combinación de seguridad hermética con una apertura a diferentes opciones de identificación y autenticación.
Protección de la intimidad
Las aplicaciones HRTech dan acceso a algunos de los datos más confidenciales sobre las personas: nivel salarial, beneficios complementarios, datos personales,... Huelga decir que estos datos deben protegerse adecuadamente. De ahí la necesidad de reforzar la autenticación de los clientes, por ejemplo mediante el uso de la autenticación multifactor (MFA). SD Worx, líder europeo en servicios de RRHH, utiliza TrustBuilder Mobile Authenticator para combinar una autenticación fuerte del cliente con la máxima facilidad de uso.
Cambio de opciones laborales
Las empresas ya no trabajan con empleados a tiempo completo que son fieles durante toda su carrera. Las organizaciones modernas emplean a una amplia gama de contratistas externos, agentes autónomos y empleados a tiempo parcial. Un mismo individuo puede ser conocido por diferentes sistemas HRTech con diferentes sombreros: autónomo, empleado a tiempo parcial,... Ese individuo necesita acceder a su información utilizando diferentes identidades.
Convertirse en agente de servicios de RRHH
Dado que los sistemas HRTech se centran cada vez más en los empleados, deben atender a sus distintas necesidades. Por ejemplo, ofreciendo servicios de movilidad en combinación con el reembolso de gastos cuando una persona viaja en nombre de la empresa. Los llamados planes de ingresos flexibles (FIP) están ganando popularidad, ya que permiten a los empleados hacer una combinación de prestaciones complementarias. Las empresas de servicios de RRHH no pueden crear todas estas aplicaciones por sí mismas. En su lugar, se conectan de forma segura y sin problemas con terceros especializados en áreas específicas.
Impulso a la eficiencia
La competencia es cada vez mayor en el mercado de los servicios de RRHH y los modelos de ingresos tradicionales están sometidos a presión. HRTech debe ser más rápida que la competencia y reducir los costes internos. Se ha demostrado que los sistemas de creación propia requieren un mantenimiento costoso y carecen de la flexibilidad del software como servicio. Las empresas ya no construyen su propia pila de software, sino que compran componentes estándar a empresas especializadas, por ejemplo proveedores de IAM.
TrustBuilder impulsa la digitalización en el sector de los servicios de RRHH
Como líder europeo en IAM, TrustBuilder se encuentra en una posición única para ayudar a los intermediarios de servicios de RRHH a realizar la transición de un simple motor de nóminas al punto central de inteligencia y aplicaciones de cualquier empleado.
La IAM es clave para centrarse en el empleado
El trabajador moderno asume una serie de funciones diferentes: empleado a tiempo parcial, fundador de una pequeña empresa paralela, consultor autónomo, miembro del consejo de administración de diferentes empresas. Los sistemas HRTech modernos ya no pueden basarse en un único número de empleado, ya que una misma persona puede tener diferentes números de empleado en distintas empresas. Ahora requieren otro tipo de identificador. Por eso IAM es la piedra angular para impulsar la centralidad del empleado.
Atributos derivados para mayor seguridad
Cuando se trata de datos sensibles, como los expedientes personales, no se puede dar acceso a cualquiera. Existen normas estrictas sobre quién está autorizado a ver o modificar los datos. La autorización a través de TrustBuilder funciona con el control de acceso basado en atributos (ABAC), pero también vamos más allá: TrustBuilder también trabaja con atributos derivados, comprobando fuentes autorizadas como las gubernamentales para mayor seguridad. Como líder europeo en IAM, TrustBuilder ofrece conexiones a una multitud de fuentes externas y herramientas a través de nuestro soporte in-build para proveedores de identidad social como Trulius, itsme, iDIN, e-Herkenning, France Connect y muchos otros.
Catálogo de servicios para crear ecosistemas rápidamente
Cuando se crean mercados de servicios, las organizaciones no pueden molestarse en crear ellas mismas todas las conexiones. Programar APIs para vincular aplicaciones y mantenerlas lleva mucho tiempo y es caro. El catálogo de servicios de TrustBuilder ofrece una conectividad sencilla con los proveedores de identidad (IdP) y una amplia gama de aplicaciones. Nuestros clientes pueden desplegar nuevos IdPs y aplicaciones de forma rápida, fiable y segura. Como el Catálogo de Servicios se entrega como un servicio, las actualizaciones y los cambios se producen automáticamente.
TrustBuilder oculta la complejidad y rigidez de los sistemas heredados
La mayoría de las empresas de servicios de RR.HH. dependen tradicionalmente de aplicaciones informáticas heredadas, a menudo en mainframes que destacan en la realización de cálculos salariales. TrustBuilder ayuda a desbloquear estos sistemas heredados ocultando la complejidad y estableciendo la conexión entre los nuevos canales centrados en el empleado y la capa de aplicaciones que se asienta sobre los sistemas heredados. Cuando se añaden nuevos canales, TrustBuilder se encarga de las traducciones entre los sistemas dispares. Además, TrustBuilder también puede diseñar los flujos de trabajo adecuados para que los distintos sistemas internos funcionen juntos de forma segura.
Futuro
Las evoluciones descritas anteriormente son sólo los puntos de partida para la futura transición de los Servicios de RRHH. IAM seguirá desempeñando un papel clave en el apoyo a estas evoluciones.
¿Hacia una PSD2 para los servicios de RRHH?
Las empresas de servicios financieros se han visto obligadas a abrir sus datos a otras empresas por normativas como la PSD2. Ahora que muchos trabajadores ya no son empleados de una sola empresa, el libre intercambio de datos entre diferentes apps HRTech puede ser una buena idea. Esto hará que sea aún más importante poder confiar en un sistema IAM sólido que pueda gestionar la seguridad de estos intercambios.
Herramientas de RRHH independientes del empleador
Por la misma evolución, las futuras aplicaciones HRTech se centrarán más en el trabajador individual que en la empresa o empresas para las que trabaja. En ese sentido, evolucionarán hasta convertirse en la app central que la población trabajadora utilizará para gestionar todas las cuestiones relacionadas con el trabajo, del mismo modo que la app bancaria se está convirtiendo en el centro de gravedad de todo lo financiero.
Esto abrirá aún más posibilidades para que las empresas de servicios de RR.HH. moneticen sus propias aplicaciones y las de terceros, por ejemplo, ayudando a Las evoluciones descritas anteriormente son sólo los puntos de partida para la futura transición de los servicios de RR.HH.. IAM seguirá desempeñando un papel clave en el apoyo a estas evoluciones.
