Supportangebot
TrustBuilder bietet 3 Support Levels

1 | Standard Software Maintenance und Support

Dies ist die grundlegendste Unterstützung, die Sie erhalten können, und zwar für Kunden, die lediglich technische Produktunterstützung und das Recht zum Upgrade auf neue Versionen benötigen. Diese Option ist in jedem Fall eine Voraussetzung für erweiterte Optionen.

2 | Proaktiver Support

Diese Stufe bietet funktionalen Support und ist mit regelmäßigen proaktiven Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der Lösung gemäß Best Practice verbunden.
Das primäre Ziel ist, dass das Kundendienstteam ein mögliches Problem im Vorfeld verhindert und funktionale Beratung in Bezug auf Änderungs- und Wartungsfragen bietet. Dies kann mit zusätzlichen Optionen gekoppelt werden, um die TrustBuilder-Infrastruktur aus der Entfernung zu überwachen und so eine höhere Reaktivität zu erzielen.

3 | Managed Service / Cloud

Unternehmen mit unternehmenskritischen Anwendungen, bei denen Ausfallzeit äusserst kritisch sind, können sich für einen Managed Services-Support entscheiden.
Die Software-Infrastruktur wird von der TrustBuilder Corporation bereitgestellt und gewartet. Unsere professionelle Serviceorganisation kümmert sich um alle operativen Aufgaben im Zusammenhang mit der technischen und funktionalen Wartung.

Alle oben genannten Support-Optionen können zu den üblichen Geschäftszeiten oder rund um die Uhr genutzt werden.

Sollten Sie Fragen oder Wünsche bezüglich Support-Optionen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

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