Die Verbraucher sind der Verwendung von Passwörtern für den Zugang zu Online-Ressourcen zunehmend überdrüssig. Die Verbraucher haben die Online-Kanäle im letzten Jahr überflutet, aber sie verlangen eine bessere Benutzererfahrung als die, die sie derzeit erhalten. Die passwortlose Authentifizierung ist eine der wichtigsten Forderungen der Verbraucher. Die mobile Multifaktor-Authentifizierung (MFA) wird den Verbrauchern den gewünschten Komfort bieten und gleichzeitig die Frage der Online-Sicherheit lösen.
Die COVID-19-Pandemie hat einen Ansturm auf das Internet ausgelöst, und viele Menschen nutzen zum ersten Mal Dienste wie Online-Banking oder Online-Bestellungen von Lebensmitteln. Vor allem die über 40-Jährigen waren digitale Neulinge. Die Unternehmen haben zusätzliche Anstrengungen unternommen, um dem wachsenden Bedarf an digitalen Kanälen gerecht zu werden. Einem neuen Bericht des auf Betrugserkennung spezialisierten Unternehmens Experian zufolge gaben neun von zehn Unternehmen an, eine Strategie für die digitale Kundenansprache zu haben, und fast die Hälfte von ihnen setzte diese Strategie während der Pandemie auch tatsächlich um. Der Bericht zeigt aber auch eine Diskrepanz auf. Während die Unternehmen glauben, dass sie die Kundenerfahrung verbessern, haben die Verbraucher das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse nicht erkannt werden.
Sicherheit ist entscheidend für das Online-Erlebnis
Die mobile Sicherheit ist einer der Bereiche, in denen sich diese Diskrepanz zeigt. Experian hat herausgefunden, dass die Unternehmen ihre Investitionen in die mobile Sicherheit und das Betrugsmanagement auf einem Niveau halten, das vor der Pandemie lag. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (55 %) geben an, dass die Sicherheit der wichtigste Aspekt ihrer Online-Erfahrung ist. Es ist klar, dass die Unternehmen ihre Investitionen in diesem Bereich erhöhen müssen. Die Umfrage zeigt auch, wie Dienstleister ihre Sicherheitsinvestitionen ausrichten müssen, nämlich auf eine reibungslose Authentifizierung. Drei Viertel der Verbraucher gaben an, dass sie Sicherheit auf der Grundlage physischer biometrischer Daten als ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode ansehen. Der Bericht stellt fest, dass sich die Denkweise der Verbraucher vom Bereich der Passwörter wegbewegt. Früher dachten die Verbraucher, dass das Auswendiglernen von Passwörtern oder der Erhalt von Einmalpasswörtern (OTP) eine solide Sicherheit darstellt. Jetzt erkennen sie, dass diese Methoden brüchig sind, da Passwörter gestohlen oder vergessen werden können und OPTs abgefangen werden können. Man denke nur an die jüngste Aufregung über den Hack und das Datenleck bei allekabels.nl. Die Verbraucher sind sehr besorgt über Identitätsdiebstahl und den Schutz von Kreditkarten und Bankkontodaten.
Multi-Faktor-Authentifizierung für Mobiltelefone
Wir bei TrustBuilder wissen, wie wichtig ein reibungsloses Kundenerlebnis ist. Deshalb bieten wir den TrustBuilder Mobile Authenticator an, der sich an mobile Benutzer richtet, die beim Zugriff auf mobile oder Webanwendungen keine Passwörter mehr benötigen. TrustBuilder Mobile Authenticator macht es einfach, ein Gerät mit einer Anwendung zu verbinden, wie dieses Video zeigt. Sobald sich ein Benutzer als Kunde angemeldet hat, benötigt er nur noch einen Pin oder einen Fingerabdruck, um Zugang zu einer Anwendung zu erhalten. Push-Benachrichtigungen werden von einer Anwendung nur an das Gerät gesendet, das für diese Anwendung registriert ist. Die Push-Benachrichtigungen verwenden Out-of-Band-Kommunikation, wodurch das Risiko von Man-in-the-Middle- oder Man-in-the-Browser-Angriffen begrenzt wird. Diese Eigenschaften von TrustBuilder Mobile Authenticator unterscheiden uns von weniger sicheren und weniger benutzerfreundlichen Techniken wie Benutzername/Passwort-Kombinationen, OTP SMSs und Oath Authenticators.
Unternehmen bemühen sich verstärkt, ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und gleichzeitig das Erlebnis ihrer Kunden zu steigern. Da sich die Verbraucher immer stärker der Sicherheitsrisiken bewusst werden und dem Schutz ihrer Daten eine größere Bedeutung beimessen, müssen auch die Unternehmen ihre Sicherheitslage verbessern. TrustBuilder Mobile Authenticator ist die perfekte Lösung für diese Herausforderungen.
