Vorantreiben des mitarbeiterzentrierten Wandels in den HR-Diensten

HR-Dienstleistungen werden zunehmend digitalisiert. Traditionelle Anbieter von Lohn- und Gehaltsabrechnungen müssen weitere HR-bezogene Dienstleistungen für die Mitarbeiter anbieten. HRTech im Allgemeinen und Identity and Access Management (IAM) im Besonderen spielen eine Schlüsselrolle bei der Erleichterung und Beschleunigung dieser kopernikanischen Revolution.

Digitales Reifegradmodell

Jedes Personaldienstleistungsunternehmen ist im Begriff, sich zu digitalisieren, aber nicht alle bewegen sich im gleichen Tempo. TrustBuilder hat ein digitales Reifegradmodell entwickelt, dessen verschiedene Stufen die Digitalisierungsphase widerspiegeln, in der sich jedes Unternehmen befindet.

Digitale Entwickler

Vor einigen Jahren verschickten Personaldienstleister ihre Gehaltsabrechnungen noch per Schneckenpost an die Mitarbeiter. In den letzten 10 Jahren wurden diese Prozesse digitalisiert, und die meisten Anbieter stellen diese formalen Dokumente jetzt über ein Portal zur Verfügung, auf das man über das Internet oder ein mobiles Gerät zugreifen kann, zusammen mit anderen personalbezogenen Informationen für Arbeitnehmer und Arbeitgeber.

Experten erleben

Die Endnutzer von HR-Diensten erwarten von ihrem HR-Portal den gleichen Komfort wie von Webshops oder ihren Banking-Apps. Aus diesem Grund investieren Experience Experts in Mitarbeiterorientierung und Benutzerfreundlichkeit. Sie ermöglichen es den Mitarbeitern, sich mit der Identität ihrer Wahl für Anwendungen wie Urlaubsanträge, Zeiterfassung usw. anzumelden. Sobald sie angemeldet sind, können die Mitarbeiter mit Single Sign-on auf verschiedene Anwendungen zugreifen. IAM sichert alle notwendigen Verbindungen zu den Backend-Anwendungen, die die vom Benutzer angeforderten Informationen enthalten.

Verbundene Unternehmen

Vernetzte Unternehmen gehen weiter, als den Kunden Zugang zu ihren eigenen Anwendungen zu bieten. Sie ermöglichen es der Software von Drittanbietern, sich mit ihren Anwendungen zu verbinden, z. B. mit Zeiterfassungssystemen und Spesenmanagement-Software. Durch diese Integration ermöglichen sie es anderen Organisationen, diese Anwendungen in ihr Dienstleistungsportfolio aufzunehmen. Die Endbenutzer dieser Organisation können die Anwendungen nur nach ordnungsgemäßer Authentifizierung nutzen.

Erweiterungen des Ökosystems

Durch das Hinzufügen von Drittanbieterdiensten zu ihren eigenen Apps und deren Umwandlung in eine HRTech-Anwendung werden Personaldienstleister zu einem One-Stop-Shop für ihre Kunden. So wie Retail-Banken digitale Ökosysteme aufbauen, um alle finanziellen Bedürfnisse ihrer Kunden zu befriedigen, können sich Personaldienstleister als die einzige Quelle für personalbezogene Angelegenheiten und alles, was mit Work-Life-Balance zu tun hat, positionieren. Ein One-Stop-Shop wird mehr Kunden anziehen und die Kundenbindung erhöhen. Beispiele für integrierte Anwendungen: Dienste für Essensgutscheine, Spesenabrechnungen, Mobilitätslösungen,...

Monetarisierung von Meistern

Das Finanzmodell für Personaldienstleistungsunternehmen ändert sich. Die Möglichkeit, mit Produkten von Drittanbietern, die über ein Ökosystem von Dienstleistungen angeboten werden, eine Gewinnspanne zu erzielen, ist für diese Unternehmen eine willkommene Überlegung. Personaldienstleistungsmakler können Anwendungen von Drittanbietern weiterverkaufen oder sie mit anderen Dienstleistungen bündeln und das Bündel zu einem Premiumpreis verkaufen. Die Anwendung eines As-a-Service-Modells garantiert diesen HR-Service-Brokern eine wiederkehrende Einnahmequelle.     

Identifizieren Sie Ihre Hindernisse

Auf jeder Stufe der digitalen Reife gelten andere Sicherheitsniveaus, es müssen zusätzliche Anforderungen erfüllt werden - auch solche, die nicht durch traditionelles IAM gelöst werden - und verschiedene Hindernisse können Unternehmen daran hindern, die nächste Stufe zu erreichen. Das Maturity Assessment von TrustBuilder bietet Unternehmen Einblicke in diese blockierenden Faktoren und gibt Hinweise darauf, welche Maßnahmen erforderlich sind, um die nächste Stufe zu erreichen. Die Reifegradbewertung ist eine gute Grundlage für einen Aktionsplan, der sowohl geschäftliche als auch technische Schritte umfasst.

Informationen zur Reifegradbewertung anfordern

HR-Dienstleistungen, getrieben vom technischen und gesellschaftlichen Wandel

Obwohl die Personaldienstleistungsbranche nicht zu den ersten Sektoren gehörte, die sich der digitalen Transformation unterzogen, hat sie in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Diese Veränderungen sind sowohl durch technologische als auch durch gesellschaftliche Faktoren bedingt.

Verbesserung der Kundenerfahrung

Traditionell war der Kunde der Personaldienstleistung der Personalleiter eines Unternehmens. Heutzutage rückt der Mitarbeiter in den Mittelpunkt. Diese Endnutzer wollen unabhängig von Ort, Zeit und Gerät auf Informationen und Dokumente zugreifen und ihre Karriere selbst in die Hand nehmen. Dies erfordert von den Personaldienstleistern eine Multi-Channel-Strategie, bei der die bestehenden Systeme sowohl für Web- als auch für mobile Anwendungen geöffnet werden.

Wachsende Zahl von Nutzern

HR-Anwendungen werden nicht nur von Personalleitern und Mitarbeitern genutzt, sondern auch von einer wachsenden Zahl externer Parteien, z. B. von Buchhaltungsfirmen, mit denen die Unternehmen zusammenarbeiten, von Personalvermittlungsagenturen oder externen Prüfern. All diese Nutzer benötigen einen sicheren und schnellen Zugang zu Daten und Ressourcen. Dies erfordert eine Kombination aus strenger Sicherheit und Offenheit für verschiedene Identifizierungs- und Authentifizierungsoptionen.

Schutz der Privatsphäre

HRTech-Anwendungen geben Zugang zu einigen der vertraulichsten Informationen über Personen: Gehaltsniveau, Zusatzleistungen, persönliche Daten usw. Es versteht sich von selbst, dass diese Daten angemessen geschützt werden müssen. Daher muss eine starke Kundenauthentifizierung durchgesetzt werden, z. B. durch den Einsatz der Multifaktor-Authentifizierung (MFA). Der führende europäische Personaldienstleister SD Worx verwendet TrustBuilder Mobile Authenticator, um eine starke Kundenauthentifizierung mit höchster Benutzerfreundlichkeit zu verbinden.

Wechselnde Beschäftigungsmöglichkeiten

Unternehmen arbeiten nicht mehr mit Vollzeitbeschäftigten, die während ihrer gesamten Laufbahn loyal sind. Moderne Unternehmen beschäftigen eine Vielzahl von externen Auftragnehmern, freiberuflichen Mitarbeitern und Teilzeitkräften. Ein und dieselbe Person kann in verschiedenen HRTech-Systemen als Selbständiger, Teilzeitbeschäftigter,... bekannt sein. Diese Person muss mit verschiedenen Identitäten auf ihre Informationen zugreifen.

Ein HR Service Broker werden

Da die HRTech-Systeme immer stärker auf die Mitarbeiter ausgerichtet sind, müssen sie auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen. Zum Beispiel durch das Angebot von Mobilitätsdiensten in Kombination mit Kostenerstattung, wenn eine Person im Auftrag des Unternehmens reist. Sogenannte flexible Einkommenspläne (FIP) erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie es den Mitarbeitern ermöglichen, Zusatzleistungen beliebig zu kombinieren. Personaldienstleister können nicht alle diese Anwendungen selbst entwickeln. Stattdessen stellen sie sichere und nahtlose Verbindungen zu Drittanbietern her, die sich auf bestimmte Bereiche spezialisiert haben.

Streben nach Effizienz

Der Wettbewerb auf dem Markt für Personaldienstleistungen wird immer härter, und die traditionellen Ertragsmodelle geraten unter Druck. HRTech muss schneller sein als die Konkurrenz und die internen Kosten senken. Es hat sich gezeigt, dass eigens entwickelte Systeme teuer in der Wartung sind und nicht die Flexibilität einer As-a-Service-Software bieten. Unternehmen bauen jetzt nicht mehr ihren eigenen Software-Stack auf, sondern kaufen Standardkomponenten von spezialisierten Unternehmen, zum Beispiel IAM-Anbietern.

TrustBuilder treibt die Digitalisierung in der HR-Dienstleistungsbranche voran

Als führender europäischer IAM-Anbieter ist TrustBuilder einzigartig positioniert, um HR-Service-Broker beim Übergang von einer einfachen Gehaltsabrechnungsmaschine zum Mittelpunkt der Intelligenz und der Anwendungen für jeden Mitarbeiter zu unterstützen.

IAM ist der Schlüssel zur Mitarbeiterzentrierung

Der moderne Arbeitnehmer nimmt eine Reihe verschiedener Rollen ein: Teilzeitbeschäftigter, Gründer eines kleinen Nebengeschäfts, freiberuflicher Berater, Vorstandsmitglied in verschiedenen Unternehmen. Moderne HRTech-Systeme können sich nicht mehr auf eine eindeutige Mitarbeiternummer stützen, da eine Person in verschiedenen Unternehmen unterschiedliche Mitarbeiternummern haben kann. Sie erfordern jetzt eine andere Art von Identifikator. Aus diesem Grund ist IAM der Schlüssel zur Förderung der Mitarbeiterzentrierung.

Abgeleitete Attribute für höchste Sicherheit

Bei sensiblen Daten wie Personalakten kann der Zugang nicht einfach jedem gewährt werden. Es gibt strenge Regeln dafür, wer Daten einsehen oder ändern darf. Die Autorisierung durch TrustBuilder arbeitet mit attributbasierter Zugriffskontrolle (ABAC), aber wir gehen auch darüber hinaus: TrustBuilder arbeitet auch mit abgeleiteten Attributen und prüft autorisierte Quellen wie z.B. staatliche Quellen für zusätzliche Sicherheit. Als europäischer Marktführer im Bereich IAM bietet TrustBuilder Verbindungen zu einer Vielzahl von externen Quellen und Werkzeugen durch unsere In-Build-Unterstützung für soziale Identitätsanbieter wie Trulius, itsme, iDIN, e-Herkenning, France Connect und viele andere.

Servicekatalog zum schnellen Aufbau von Ökosystemen

Beim Aufbau von Dienstleistungsmarktplätzen können Unternehmen nicht alle Verbindungen selbst herstellen. Die Programmierung von APIs zur Verknüpfung von Anwendungen und deren Pflege ist sowohl zeitaufwändig als auch teuer. Der Service-Katalog von TrustBuilder bietet einfache Konnektivität zu Identitätsanbietern (IdPs) und einer breiten Palette von Anwendungen. Unsere Kunden können neue IdPs und Anwendungen schnell, zuverlässig und sicher einsetzen. Da der Service-Katalog als Service bereitgestellt wird, erfolgen Aktualisierungen und Änderungen automatisch.

TrustBuilder verbirgt die Komplexität und Starrheit von Altsystemen

Die meisten Personaldienstleistungsunternehmen stützen sich traditionell auf alte IT-Anwendungen, oft auf Mainframes, die sich bei der Gehaltsberechnung auszeichnen. TrustBuilder hilft dabei, diese Altsysteme zu entschlüsseln, indem es die Komplexität verbirgt und die Verbindung zwischen den neuen, auf die Mitarbeiter ausgerichteten Kanälen und der Anwendungsschicht herstellt, die über den Altsystemen liegt. Wenn neue Kanäle hinzugefügt werden, kümmert sich TrustBuilder um die Übersetzungen zwischen den unterschiedlichen Systemen. Darüber hinaus kann TrustBuilder auch die richtigen Workflows entwerfen, damit verschiedene interne Systeme sicher zusammenarbeiten können.

Zukunft vorwärts

Die oben beschriebenen Entwicklungen sind nur die Ausgangspunkte für den künftigen Übergang der HR-Dienste. Das IAM wird weiterhin eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung dieser Entwicklungen spielen.

Auf dem Weg zu einer PSD2 für HR-Dienstleistungen?

Finanzdienstleistungsunternehmen wurden durch Vorschriften wie PSD2 gezwungen, ihre Daten für andere Unternehmen zu öffnen. Jetzt, da viele Arbeitnehmer nicht mehr bei einem Unternehmen angestellt sind, kann ein freier Datenaustausch zwischen verschiedenen HRTech-Apps eine gute Idee sein. Umso wichtiger wird es sein, sich auf ein solides IAM-System verlassen zu können, das die Sicherheit dieses Austauschs gewährleisten kann.

Vom Arbeitgeber unabhängige HR-Instrumente

Durch dieselbe Entwicklung werden sich künftige HRTech-Apps mehr auf den einzelnen Arbeitnehmer konzentrieren als auf das Unternehmen oder die Unternehmen, für die er arbeitet. In diesem Sinne werden sie sich zu der zentralen App entwickeln, mit der die arbeitende Bevölkerung alle arbeitsbezogenen Angelegenheiten verwaltet, so wie die Banking-App zum Mittelpunkt für alle finanziellen Angelegenheiten wird. 

Dies wird den Personaldienstleistern noch mehr Möglichkeiten eröffnen, ihre eigenen Anwendungen und die von Drittanbietern zu monetarisieren. Die oben beschriebenen Entwicklungen sind nur die Ausgangspunkte für den zukünftigen Wandel der Personaldienstleistungen. IAM wird weiterhin eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung dieser Entwicklungen spielen.